瓴羊与饿了么携手，打造智能硬件全方位服务支持新篇章

【ITBEAR】瓴羊公司近日荣获由饿了么颁发的"年度智能硬件金牌供应商"奖项，这标志着双方在过去一年里的紧密合作取得了显著成果。自2023年3月携手以来，瓴羊为饿了么的"商家智能硬件"提供了全面且高效的支持。

在合作初期，瓴羊的FBT团队便深入了解了饿了么的业务需求，为其量身定制了从下单到售后的全链路服务流程。这一流程的设计不仅提升了服务效率，也确保了用户体验的一致性。

技术支持方面，瓴羊助力饿了么构建了创新的服务产品硬件客服工作台。该工作台支持多渠道接入，包括400电话、小程序、APP和扫码等，通过热线客服和在线机器人的协同工作，大幅提升了服务响应速度。

在服务层面，瓴羊通过精细的资源运营和产品运营，不仅保障了服务交付的高品质，还沉淀了一套行之有效的业务服务解决方案。这套方案通过全链路协同工单管理，实现了客服效率的整体提升。

瓴羊Quick Service的快速部署和落地，使得饿了么的"商家智能硬件"能够在各大餐饮门店中迅速铺开。这不仅提高了订单处理速度，也进一步增强了服务的可靠性和完整性。

目前，全国已有近60万商家在350个城市中使用了饿了么的智能硬件，而这一成就的背后，离不开瓴羊的全方位支持。瓴羊以其卓越的技术创新和服务保障，赢得了市场的广泛认可。

通过统一的服务资源和完整的客服服务运营流程，瓴羊助力饿了么实现了客服效率的大幅提升。利用先进的IVR系统和热线服务，客服人员能够高效处理来电，确保每次服务都能达到高质量标准。

瓴羊与饿了么的成功合作案例，不仅展示了服务与技术深度融合的巨大潜力，也为餐饮行业的数字化转型树立了新的标杆。