大象保险杨喆：科技驱动的“新保险”呵护你的安全感

2018年1月21日，在IF2018极客公园创新大会上，大象保险创始人兼CEO杨喆发表了“智能时代下的‘新保险’服务，会是怎样一种体验？”主旨演讲。 作为保险科技行业发展2年来唯一坚持以技术驱动重塑C端用户保险服务体验的创业公司，大象保险通过对数据的进一步挖掘与积累，发展成为以海量用户数据为基础的首家保险大数据PaaS平台，推出基于人工智能技术上线智能客服“阿尔法象”，依托多维数据平台搭建了国内第一个第三方保险知识库。通过在数据、技术、产品、服务层面的布局，大象保险正努力打造国内保险科技新业态和多主体共赢的互联网生态圈。 杨喆演讲中表示，回到本质我们发现，保险就是我们一直在寻找的，能够帮我们去解决和完善安全感缺失问题的最好的一个产品。 杨喆通过大数据与小数据、场景与用户需求、人工与智能无缝衔接3个维度，介绍了大象保险如何通过科技驱动改变传统保险服务体验的。 1.大数据与小数据 杨喆着重提出了在大数据之上小数据于保险侧应用的重要性，“通过我们自己原有在行业里的积累，帮助用户解决问题。正是因为这种思考和原生力的变化，通过大数据来转成对用户小数据的细致观察。大象小数据会更多聚焦于用户所有的，比如说微观的行为数据，跟平台所产生的交互行为，用户的一些购买力数据，用户的在线偏好，以及主观、客观对于任何场景上的需求。这其中用户数据收集是重要环节，更重要的是我们在过去两年不断地通过数据和业务流程，去验证我们对于用户标签、用户多维画像的把握的准确度。” 2.场景与用户需求 在杨喆看来，保险是一个离我们生活非常近又非常远的产品，如何通过多种情景把用户带入到保险的思维中，同时又可以通过我们的计算能力和我们对于海量产品的储备能力，带给他符合他需求的定制的解决方案。我们看到这点是最难的。 因此，大象保险强调不是通过各种场景做业务，而是通过各种场景去看到用户的本质需求，通过这种多场景的串联，把用户及他家庭背后的保险解决方案给构建完成，同时基于他不断变化的生活方式、社交状态、收入、职业、地域很多的维度，帮他不断地做风险解决方案的迭代。 3.人工与智能无缝衔接 在IF2018极客公园创新大会上，杨喆第一次对外展示了大象保险潜心打造的智能保险顾问服务“阿尔法象”体验流程。被人工智能科技赋能的智能保险顾问阿尔法象，作为每一个中国家庭的智能保险管家被AI赋能，在大象保险APP上向用户开放服务，能够通过语义识别，快速、准确为用户解答保险问题，通过精准用户画像匹配，推荐最佳保险解决方案。同时，阿尔法象还将带来市面上最全面的第三方全网险种产品库，产品库既向用户提供信息检索服务，也向合作伙伴以SDK或者是API接入形式开放。杨喆表示，“任何的平台希望为他的用户提供更深度的保险服务，都可以通过大象保险阿尔法象的产品进行对接，可以方便地展示给用户。” 演讲中杨喆说：“我们一直认为互联网保险，尤其是保险业，可能在中国未来经济发展中起到比传统的银行和金融更弹性、更丰富的作用，因为它除了具备原有金融的财富增值和稳定的作用以外，还具备补足我们广大中产阶级安全感缺失的问题，保障未来和社会经济稳定的杠杆问题。” 作为互联网时代的保险新力量，大象保险重塑服务流程，打造创新的保险服务价值链，为广大用户带来更加周全周密的保险服务体验。大象保险以“智能定制，因人而保”的科技服务理念与技术实力，在极客公园“中国创新产品评选”中脱颖而出，荣登「前沿探索力榜单」。