春雨医生CEO张琨看新政：将促使医疗和互联网融合

2018年4月，“互联网+医疗健康”行业好事不断，随着《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见（国办发〔2018〕26号）》正式发布，行业的发展或将翻开新的一页。

有人说互联网医疗守得云开见月明，有人说信息化企业的春天来了，业内人士究竟如何看待？为此，动脉网就“互联网+医疗健康”新政相关问题采访了春雨医生CEO张琨。他认为，新政将加速医疗和互联网的进一步融合。

春雨医生CEO张琨表示：这波政策总体上对互联网医疗行业是利好，尤其是对医疗业务理解深刻，又有成熟的互联网产品、技术、服务和运营体系的企业。同时，政策对部分有先锋意识的医院也是利好，可以名正言顺的采用互联网手段，去提升医院的服务能力、服务质量和管理水平。

自从他去年加入春雨医生后，主导的战略方向之一是与线下实体医疗机构合作，协同医疗机构做“+互联网”，实现互联网和医疗机构的融合。实现的路径为“赋能医院”，即春雨医生在和医院完成院内的信息化系统整合和院外的互联网产品、技术和服务方案对接后，持续通过互联网手段，帮助医疗机构实现运营、服务、管理等多方面的提升。

很多人不理解，认为这不符合互联网思维，和实体医疗机构合作发展业务的速度太慢了，2B生意要处理的关系太复杂了，不如纯在线业务来的简单、直接。张琨表示，的确“实体医院+互联网”业务可能没那么酷，但这是春雨医生下一步发展必由的道路，原因是：

1.纯在线业务不能解决全部医疗健康需求。春雨作为互联网医疗的领军企业，经常面临一种纠结就是核心业务“在线问诊”不能满足用户的全部需求。虽然大部分用户的问题，甚至很多常、多、普、慢病可以通过与医生的图文、语音甚至视频互动得到解答，但仍有相当多的问题必须进行检验、检查、手术和需要面对面操作的处置手段才能解决。如果局限只在线上提供服务，会给自己设立了业务天花板，也失去了想象空间。再者，春雨医生的愿景是不仅能看病，也要能治病，在这样愿景的指引下，仅仅健康咨询是不够的，春雨应该和包括医疗机构在内的合作伙伴，一起提供完整的“线上+线下”、“院内+院外”的医疗健康服务。所以，春雨需要医疗服务的能力。

2. 大部分医院未来的竞争力不再是手术能力而是服务能力。随着医学水平的提升，很多重大手术因早诊早治变得少了，比如肿瘤、心脑血管。随着生活方式的改变和社会的老龄化，慢性病管理在整个疾病谱的比例会越来越高。医疗机构也分金字塔阶层，处于中下端的医疗机构高难度、大型手术机会越来越少，需要发展侧重服务内涵的专科。大部分医院之间的竞争由“我会做大手术”到“我能把患者服务好”，更加强调患者的粘性。“互联网+医疗健康”恰恰提供了这样的能力，它把医院由5天八小时工作制，转化为7*24小时工作制；把必须来医院大楼才能见到大夫，到在任何地点都能与大夫取得联系；把很多被压抑的健康服务需求释放出来。及早建立在线业务的医院，会在客户流量的入口上取得先机，扩大市场份额。而那些仍埋头练习手术业务的医院将受到建立了互联网服务能力的医院的降维打击。所以，医院需要像春雨医生这样能够帮助其建立这样能力的互联网企业。

3. 医院不能把“+互联网”视为采购了一套IT系统，而是获得了一个集产品、技术和服务于一体的互联网运营合作伙伴。基于互联网的服务能力并非仅仅是一个APP、一个服务号或一套软件。它是集成了产品能力、线上运营能力和线下运营能力高度集成的服务体系。赋能医院也绝不是传统信息化构建的甲方乙方的关系，双方应更像合作伙伴，携手服务患者的关系。而我目前所看到的大部分HIS公司转型做互联网业务也大多止步于技术供应商的角色，因为理解C端市场，构建C端服务能力是一套独特的企业基因，传统2B企业很难靠内生的方式建立起来，而医院受限于传统业务惯性，也很难完全靠自己摸索出互联网业务。

4.从医学领域全球的学科发展和商业模式创新看，以移动互联网、物联网和大数据为核心的信息技术体系，正在成为革新传统医疗服务的主要力量，医院的全面信息化和远程医疗趋向移动化，都取决于此。在此背景下，医院应把“+互联网”建设作为深化自身数字化战略转型的契机，以自身线下服务能力为体，以互联网工具为用，在未来医疗服务的获取和分发方式发生巨变时，才有灵活转身的可能。春雨也应该把自己服务C端用户的方法、工具标准化，具象化，可复制化，降低医院团队的学习难度，提升业务扩展速度。

所以，春雨医生的转型从去年就开始了，方向和国家要求一致，没有要改变的计划，按照既定方向乘风破浪。