业主数据库操作办法

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业主数据库的作用对于常规的物业还显不出来其重要性，但是对于管家服务甚至社区服务平台，就重比泰山了；

一、数据库的重要性表现在哪里方面？

1、有了业主数据库，短信微信群发再也不大网撒鱼了，避免无谓的成本和相反的效果，再好的信息对于不需要的业主都是垃圾！

2、对于不缴物业费的业主，大把的数据（对他整年的的点滴服务）让他羞愧难当；

3、对于业主的管家服务项目的选择，开始有的放矢，节约大量的成本；不再盲目瞎撞；

4、与业主的沟通效率成倍上涨，对方一张嘴你就知道对方想什么，这不是逆天么?这就是数据库的魅力；

5、设备设施等也进入数据库管理时代，对于养护成本成倍降低，最大范围减少设备事故的发生几率，防患于未然。那样还会有N多的电梯困人么？电梯打个哆嗦这个信息进入到数据库的时候，你就知道该干啥了！

6、数据库支撑业主投诉预警处理机制形成，真正形成零投诉，管理效率也成倍增加；

二、业主数据库都包括哪些内容？

1、业主的家庭成员信息；包括职业、健康、收入、婚姻、吃喝拉撒等；

2、业主房屋信息；装修、租赁买卖、漏水等；

3、业主的车辆信息；汽车、电动车等；

4、业主成员的家庭关系和社会关系；

5、业主家庭设施家具电器使用信息；

6、和业主相关的社区设备设施等；

三、业主数据形成渠道有哪些？

1、业主投诉（上门和电话）信息入库；

2、业主快递信息统计；

3、业主车辆信息登记；

4、业主座谈会信息登记；

5、上门拜访信息登记（可不是给个表让业主填那么简单）；

6、客服回访信息登记；

7、大客户关系维护信息录入；

8、居委会街道办业主信息摘录；

9、社区店销售报表信息录入；

10、社区活动包括比赛信息录入；

11、业主消费体验信息录入；（这个是最大来源）

四、采集业主信息策略；

1、最忌讳让业主填写；

2、更忌讳按照表格内容一字不差的询问业主；

3、要像访谈节目一样，用闲话拉到话题上，不留痕迹的套到想要的信息；（有固定的话术，对于不同的业主有不同的话术）

4、人手一支录音笔；现场聊录，统一整理，仍拿不到的信息下次着重拉家常；

5、服务团队走到业主中去，下到保洁，上到董事会都有信息录入的任务；

6、采集和分析相辅相成，原始信息经过三轮分析分类才能有可能转换成价值，忌讳原始数据积压；

7、忌讳一蹴而就，每天一点点每天一小步，聚沙成塔；

8、不迷信软件系统，EXC装满后越来越麻烦的时候，软件系统才有用处；