用户运营，卷价格就是不归路！

最近观察到一个有意思的现象，全国各地一阵风式的出现了很多的会员店/折扣店，比如赵一鸣、折扣牛等，它们纷纷打出低价牌，试图通过价格战吸引消费者。

短期来看，也的确成功了，很多店面在一些关键购物点都是人满排队。

然而，从长远的角度来看，这种策略忽视了产品本身的价值，最终只会导致市场恶性竞争，消费者忠诚度难以维系。相比之下，深耕产品品质，提升用户体验，才是长久之计。所谓“卷价格”不如“卷客户”。

卷价格的短暂兴奋必将陷入疲态

从4P理论开始，人们便开始打价格战、服务战、促销战、广告战。虽然，加大广告宣传带来了销售额的增长，打折是消费者喜欢的，但是没有人愿意真正去分析这些结果最后能否获得一个关键的东西：顾客忠诚度。

但是，很可悲的是，大部分企业都学会了如何用价格去赢得市场，却忘记了价格战的副作用，更有甚者，也就仅仅学会了价格战这一招。

很早之前，古人就学会了用价格去调节消费者的需求，如“谷贱伤农，米贵伤民”。

在服务的很多餐饮企业，在如今很多平台的流量陷阱，也只学会了用价格来招徕顾客。但这些顾客来了又如何呢？他们往往只是冲着低价而来，缺乏真正的忠诚度，一旦价格恢复正常，便会迅速流失。这种短视的做法，不仅无法培养稳定的客户群体，反而会损害品牌形象，价格战，不是不能用，但其应用场景一定是经过设计的，而不是如同有些企业，把价格战当作一种常态，卷的同行骂娘，卷的自己颗粒无收。

（1）新店开业可以用，这是为了迅速积累客流，将品牌的势能给推出去，在商圈知名度。

（2）新品上市可以用，这是为了产品激活客户，增加新品的曝光度，吸引尝鲜者。

（3）会员活动可以用，这是为了回馈忠实用户，增强会员粘性，提升品牌忠诚度。

（4）品牌日可以用，这是为了强化品牌形象，提升消费者认知，巩固市场地位。

（5）淡季淡时可以用，这是为了刺激消费，缓解经营压力，一旦经营脱困，要迅速截止。

除此之外，企业在任何时候使用价格战，真的是遗祸无穷。在竞争的时候为了保持用户使用率与获客效率只有打价格战，战争不结束企业就无法盈利。流量增长和用户增长没有落到营收与利润增长，这样的增长就是伪增长，短期欢乐换来长远伤害。

一是伤害品牌的价值，顾客会认为品牌低端；

二是伤害顾客忠诚，顾客会感觉企业的价格不稳定，进而连带影响消费者对品牌的信任度；

三是伤害门店积极性，门店会因利润微薄而失去经营动力，导致服务质量下降，最终形成恶性循环；

四是伤害企业利润，低价竞争带来的利润无疑是收益稀少，长此以往，如何支撑企业发展？

五是伤害股东利益，股东对企业信心减弱，投资意愿下降，影响企业长远发展。

六是伤害行业生态，低价竞争引发同行效仿，行业整体利润下滑，创新停滞，最终阻碍行业健康发展。

如此这样？真不知道企业为何还乐此不疲。

卷客户，既是战略，亦是智慧

与其在一个泥泞和沼泽里持续打转，最应该的就是将客户服务真正提到企业战略核心上。稳固的企客关系，才是企业未来能够走得稳跑得远的关键。

但为啥企业不去卷客户呢？因为在企业眼里，短期的利益远比未来的长期价值更诱人。但一旦在卷客户上找到策略和方法并长期坚持，企业的企业长青难道不是最大的价值吗？

（1）卷客户是一种长期价值。唯有未来，才值得期待。

（2）卷客户是一种战略眼光。它要求企业深耕细作，注重品质与服务，以赢得客户真心。短期利益如浮云，长期价值似磐石，唯有如此，企业方能基业长青，行稳致远。

（3）卷客户是一种核心竞争力。它让企业区别了同业之间漫无休止的价格战，专注于提升客户体验，打造独特品牌魅力，从而在市场中立于不败之地。卷客户，是智慧的选择，是企业持续发展的基石。

（4）卷客户是一种文化塑造。它促使企业内化于心、外化于行，形成以客户为中心的企业文化，进而提升整体竞争力。通过不断优化服务，深化客户关系，企业不仅能稳固现有市场，还能开拓新领域，实现可持续发展。卷客户，既是战略，亦是智慧。

（5）卷客户是企业应对市场变化的灵活策略。围绕客户的需求，不断精进，方能走得更远。

价格如浮云，信任永流传

消费的终极意义在于如何度过更加充实的人生。如果只有价格上的优势，满足的仅仅是消费者最基本的诉求。

在如今这个供给远远大于需求的时代，真正被定义为服务的产品都并非以价格作为驱动力量。重点是要用深度服务击穿单客营经济，把用户情感作为企业价值的总和，利用关系、场景、内容、数字化四大要素占领用户心智，通过深度服务与用户建立情感与信任。

放弃毫无底线的价格竞争，回归用户的信任构建，才是企业从价格竞争转向用户竞争的唯一出路。（完）

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