公众号客服系统增强用户粘性的推送方案

一、群发 SOP 功能的多元应用场景

对于外卖公众号而言，利用群发 SOP 功能可实现精准的用户唤醒策略。通过设定每天中午和晚上就餐时间推送模板消息提醒用户领取红包，巧妙契合用户用餐场景，激发用户下单欲望。这不仅增加了用户与公众号的互动频率，还能有效提升外卖订单量，促进业务增长。

在拥有自有小程序商城的餐饮类公众号运营中，群发 SOP 同样展现出强大的赋能作用。

二、群发 SOP 的详细设置流程与要点

创建群发 SOP 任务的路径便捷清晰，依次点击主页 - 公众号助手 - 群发消息 - 群发 SOP 即可进入操作界面。

尤为重要的是群发规则的设定环节。每个群发 SOP 任务最多可创建 10 条规则，触发条件通常设为粉丝关注后，且仅针对关注七天内的粉丝推送消息。

在推送时间设置上，可灵活选择粉丝关注第 1 - 7 天内的具体日期及时间点，推送消息形式以模板消息为佳。模板消息具有显著优势，能直接在聊天界面醒目显示，并支持链接跳转，极大增强了信息传递的有效性与互动性。此外，其仅对超 48 小时活跃用户推送的特性，确保了唤醒效果的最大化，精准激发用户参与热情。

任务创建完成后，任务列表将清晰呈现所有群发任务。点击任务列表后的“统计”按钮，运营者可全面查看群发任务的详细数据，包括累计发送数、上次发送数、可推送人数等关键指标。这些数据为后续优化群发策略提供了有力依据，帮助运营者不断调整与完善群发 SOP，实现更高效的用户触达与转化。