小程序多商户客服系统如何设置？小程序多商户客服系统设置教程

企业开设微信电商小程序时，每一个入驻平台的商家需要独立的客服，即咨询A店铺商品的由A店铺的客服接待，咨询B店铺商品的由B店铺的客服接待，店铺与店铺之间数据不互通，同时平台方可以对整体数据进行监控和管理，即多商户客服系统。

一、多商户客服系统

商家独立客服入口：每个商家拥有独立的客服入口，用户进入某商家的商品咨询页面后，只能联系该商家的客服。

平台统一监管：平台方可以添加、管理商家客服，查看所有商家的客服数据，但不会直接干预商家的客服运营。

消息隔离：不同商家的客服数据和消息完全隔离，确保隐私和独立性。

高效沟通工具：提供快捷回复、消息模板、工单系统等功能，帮助商家提升客服效率。

二、小程序多商户客服系统设置

1. 选择支持多商户的客服系统

平台方需要选择一款支持多商户独立管理的客服系统，如芝麻小客服，支持多商户模式。

2. 接入小程序并配置多商户功能

在芝麻小客服后台创建云客服，一个商家设置一个子客服渠道，每个渠道下面配置商家对应的客服账号。

将生成的链接配置在小程序后台，一个商家对于一个子渠道链接。

3.自定义图文模板

用户进入聊天页面的同时，可点击刚刚浏览的商品发送给客服，向客服咨询该商品相关信息，客服在聊天框即可看到该商品信息并进行回复。

如果客户已经下单，还可以在订单页或售后订单页，直接将订单发送给客服，客服可直接查看订单信息，处理售后订单。

4.多种快捷功能

芝麻多商户客服系统可以设置猜你想问、常用功能、快捷方式等多种快捷功能，用户点击菜单栏，可以获取常见问题答案、快速复制客服微信、快速拨打客服在线电话、在线转人工咨询等。

5. 平台方统一监管

平台方可以在客服系统的管理后台，查看所有商家的客服数据，包括：

客服响应时间。

用户满意度评分。

客服工作量统计。

平台方可以根据这些数据，对商家的客服服务质量进行监督和优化建议，但不会直接干预商家的客服运营。