网站客服系统运用芝麻小客服提升用户体验，实现精准服务

在使用芝麻小客服的过程中，合理设置超时机制对于提升客服服务效率、优化客户体验至关重要。下面就为大家详细介绍芝麻小客服的超时设置相关内容。

一、适用范围

芝麻小客服的所有超时设置仅适用于接待中客户列表，这意味着这些规则仅在客服与客户的会话处于接待状态时生效。

二、超时设置类型

（一）超时提醒设置

设置方法：开启超时提醒功能后，可在10到7200秒之间自定义设置提醒时间。比如，若设置为10秒，那么每次响应时长超过10秒的会话，就会触发提醒机制。

提醒效果：符合提醒条件的会话，在列表内将显示红色警示，让客服人员能快速注意到响应超时的会话，及时处理，避免客户等待过久。而且，每次响应时长超时均会提醒，确保客服不会忽视任何一个超时会话。

（二）超时报警设置

设置要点：开启超时报警功能后，同样可在10到7200秒之间设置报警响应时长。报警条件分为首次响应时间超时和每次响应时间超时两种，可按需选择。

通知方式：符合设定条件的会话，会通过服务号或企业微信给管理员发送提醒。不过，若通过企业微信推送，需要先绑定企业微信；同时，管理员必须绑定了推送，才能收到提醒消息。值得注意的是，关闭客服消息推送，并不会关闭超时报警，保证管理员能及时知晓超时情况。

（三）超时转接设置

转接规则：只有处于转出客服组内客服接待中的会话会被自动转接。转接目标不同，规则也有所差异。若转接目标为某个客服，无论该客服是否离线或是否可自动接待，都会直接转接；若为某个客服组，只有组内负责当前产品且当前可自动接待的客服会成为转接目标；若为组内客服，转出方所属所有客服组中可自动接待的客服都可能成为转接目标。

转接限制：转接次数是有限制的，一轮会话从咨询到结束接待，可转接的次数上限为1到10次，可自行设置。当转接次数达到上限，或接收方不可转出（不属于转出客服组），或没有符合条件的可接收客服时，会话将不会自动转接。

特殊注意事项：针对云客服H5、云客服小程序及插件，所有渠道均为统一设置。被指定的客服，如果不负责当前渠道，则不会转接；指定客服组或组内其他客服时，只有符合当前渠道且能够自动接待的客服才会成为转接目标。

三、通用与应用内设置规则

通用设置对所有接入应用生效，但如果部分应用想要设置不同的规则，可以在应用内单独设置。需要注意的是，应用内设置优先级高于通用设置，这使得商家能根据不同应用的特点灵活调整超时设置规则。