远程帮办增便利 税费服务提质效

“您好，您先点击屏幕上方的‘我要办税’，然后点击‘税费申报及缴纳’，进入‘财产和行为税税源采集及合并申报’模块，选择相应街道与主管税务机关，就可以进行印花税税源采集……”在国家税务总局六盘水市税务局六盘水高新技术产业开发区税务分局办税服务厅征纳互动运营中心，工作人员正在通过“征纳互动平台”远程协助纳税人办理印花税申报业务。

征纳互动坐席人员远程帮办服务。左雯摄

为进一步提高征纳互动平台的服务质量，优化纳税人缴费人“一站式”办税流程，该局整合资源力量，抽选业务骨干，充实了征纳互动服务运营中心，通过征纳互动平台，运营中心的坐席人员可以实时解答纳税人的问题、辅导税费业务。依托征纳互动平台远程指导，纳税人足不出户也能享受“手把手教学”。此外，征纳互动平台还有智能互动、人工互动、留言等功能。征纳互动平台打破了税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，推动了办税服务模式的转型升级，提升了办税便利化水平。

“真的很方便!征纳互动平台可以共享屏幕画面，税务干部就能面对面指导我们在线上办理业务。”贵州炫车坊汽车美容改装服务有限公司法定代表人李长春说道。

该局积极打造“远程帮办，办问协同”的纳税服务机制，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，截至目前，该局依托征纳互动平台，为21户纳税人提供补打清税证明、纳税申报疑难问题解决等跨区域协同服务。(国家税务总局六盘水市税务局官网)