网站客服系统如何高效筛选与查看客户详情提升服务效率

在客户服务管理中，详尽、规范的服务记录对提升服务质量、优化客户体验意义重大。芝麻小客服的服务记录功能，为企业提供了便捷、高效的记录与管理工具，下面为你详细介绍。

一、添加服务记录

1. 保存规则：同一次接待从接入到结束，系统仅保存一条服务记录，但支持编辑。可在客户列表 - 操作 - 服务记录路径下，对客户服务记录进行编辑；也能在客服聊天侧边栏添加。

2. 手动结束会话添加：开启“手动结束会话弹窗添加服务记录”功能后，客服手动结束会话时会弹出窗口要求填写服务记录。不过，此功能与“手动结束会话时添加会话分类”不建议同时开启，否则仅弹出填写服务记录窗口。

二、搜索查看服务记录

在会话质检 - 服务记录板块，可依据应用渠道、接待客服、访客昵称或openid、接待时间、解决状态、服务记录关键词等条件筛选客户，查看具体服务记录详情。

还支持导出服务记录详情，方便数据整理与分析。

三、服务记录字段设置

1. 系统字段：解决状态和服务记录作为系统默认字段，无法编辑和删除。但可设置默认值，填写服务记录时会自动填充，且可修改。即便客服未添加服务记录，每个会话也会依默认值自动生成一条。

2. 自定义字段：最多能添加20个自定义字段，支持文本输入框、多行文本、下拉单选框等多种字段类型。可设置是否必填和默认值，满足企业多样化记录需求。