AI当道：菜鸟VPA助力快递员

谷歌在不久前I/O大会上展示的AI语音助手Duplex惊艳了所有人，Duplex熟练的完成了订餐工作，且餐厅人员并未发觉在电话的另一端是机器在与之对话。AI当道时代，具备语音交互功能的虚拟个人助理VPA(Virtual Personal Assistant)是AI重要应用场景。

中国人对于AI的痴迷、勇气、快速商业化可能远超老美，今日，在杭州国际博览中心正式举行2018全球智慧物流峰会上，菜鸟物流发布的一个视频，惊艳了全场。

“您有一个快递，请问方便签收吗？”“我是菜鸟语音助手，在快递员派送前跟您电话确认。”“您希望我们将包裹送到哪里？”这些原本快递员在投递前打电话给收货人确认的问题，都由菜鸟语音助手完成。

菜鸟语音助手是菜鸟物流行业平台级人工智能产品，帮助快递员在派件过程中自动和消费者打电话，她听得懂消费者的话、甚至方言，识别消费者选择的包裹送达地点，并将结果实时反馈到快递员手机端。如此一来，菜鸟语音助手成为了快递员的虚拟个人助理，快递员就可以专心派送包裹。现在快递员平均每天要派送150个包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。若按照每个包裹投递电话时间1分钟计算，快递员节约出的时间可以多投递10%数量的包裹，效率提升了。

快递员的VPA, 菜鸟语音助手在包裹投递的应用，足以说明中国快递物流的繁荣和领先，人工智能将继续推动物流业态的革新和革命。