原来，残疾人的市场需求量这么大！

这些年，科技的发展极大地改善了残疾人士的生活质量，比如苹果手机自带的VoiceOver功能和安卓系统的talkback功能，都可以读取屏幕内容，将文字转化为语音。人工智能技术兴起后，语音交互功能、图像识别功能也帮助盲人能够用更简便的方式操作系统，至于语音文字互转、语音搜索、语音聊天，已经是盲人、聋哑人普遍使用的功能。

尽管如此，企业对盲人和聋哑人的支持力度仍然不够。不少国内厂商在定制新功能时，没有预置中文友好的TTS（文字转语音）引擎，或没有给界面元素配置对应无障碍文字标识，导致读屏兼容无法读出手机界面显示的内容。有时就算设置了读屏标签，许多功能使用起来也很不方便。比如，一家手机系统开发商曾经发现，有些系统接听电话的图标是跳动的，会导致读屏兼容无法准确地告诉用户哪一个地方是接听键，给残障人士带来了极大的不便。

事实上，大多数企业并非有意抵制开发无障碍系统，而是没有意识到背后的商机。为几千万盲人、聋哑人群体单独开发系统，短期内可能投入很多、回报较少，但从长远来看，无障碍产品具有通用性，这意味着普通人也会对这些服务有需求。比如，视力衰退的老年人也需要读屏兼容来辅助他们使用手机；微信里的语音转文字功能在方便听力障碍者接受语音信息的同时，也方便了用户在上班、开会期间接受语音信息。一个好的产品，一定是让人使用更方便。从这个角度讲，企业在无障碍功能上投入的每一分钱，都会构成自己独特的竞争力，获得市场认可，依然具有可观的经济价值。

（本文来源：经济日报 作者：佘颖）