时机来临：可以将更多精力放在人工智能上

人工智能会对我们和我们做生意的方式产生什么影响？这取决于你问的是谁，以及技术应用的背景。

美国前国务卿亨利•基辛格(Henry Kissinger)最近在《大西洋》杂志上发表了一篇文章，暗示人工智能正在向我们的世界释放黑暗力量。

“自动化处理方法是通过合理化或机械化手段达到规定的目标”文章中写道，“相比之下，人工智能处理的是目的；它确立了自己的目标。在某种程度上，人工智能的成就是由自身决定的，因此它本身就不稳定。”

从本质上讲，人工智能代表了轻率、没有灵魂、对现有信息的处理，与人类自省和价值观在特定情况下的应用相比。

人工智能也可能在这个过程中摧毁许多企业，但那些认为有机会将注意力集中在优质客户和员工体验上的人，可能会茁壮成长，让世界变得更美好。

在与Andrew McAfee的一次讨论中，一个稍微不那么黑暗的人工智能出现了。麻省理工学院的一位首席科学家指出，从商业的角度来看，人工智能是令人畏惧的，但那些认识到“体验”胜过交易的人将会继续前进。

“在当前的经济形势下，许多公司似乎并没有让我摆脱这个令人头痛的行业。” McAfee在麦肯锡发布的采访中评论道。“在大多数日常交易中，都会遇到很多麻烦，比如差旅和金融服务。” 在这些互动中，我不得不做太多的思考。

当我看到我愿意花更多时间、精力和金钱的公司，以及我在手机上经常使用的应用，令人惊讶的是，他们让我思考得如此之少，而他们却试图让头痛和交易性的废话从我的心流中消失，转而开始给我一些我珍视的东西。

他说，作为消费者，我们已经为这种转变做好了充分准备：“数十亿人手里拿着一台超级计算机，按照一代人以前的标准，就像走在口袋里一样。这些设备相互连接，与我们所说的互联网相连。然后，至多在过去五六年里，人工智能社区做出的所有承诺都开始兑现。”

然而，许多组织仍在努力跟上步伐。来自人工智能和相关技术的干扰将迫使许多无法跟上业务发展步伐的公司倒闭。

对于如何应对这一问题，McAfee指出了一个行业在几年前是如何被科技、书店以及它是如何应对的。这是经验经济取代交易经济的一个完美例子。

“独立书店所有者已经意识到去书店不仅仅是一件交易的事情，”McAfee举例说。“不是‘我想要一本书’。我要在商店里找到它，然后把它带回我家。”去书店真的是一种体验。

事实上，独立书店的复兴已经出现：美国书商协会报告说，独立书店的数量增长了35%，从2009年的1651家增至2015年的227家。

与此同时，一项针对850家独立零售商的调查发现，他们为这四种品质提供了一个重要优势：个性化服务、与社区的联系、产品专业知识和创造体验的能力。

McAfee说“体验经济已经相当大了，但是作为我们想做的和想花时间和钱做的事情的一部分，它可能会变得更大。所以，在这个奇异的新世界里，要弄清楚人们真正想做的是什么，没有我们过去经历过的所有麻烦。”

在基辛格看来，人工智能这个词“可能用词不当”，因为它并不是真正涉及到智力，而是“记忆和计算”。“尽管AI很可能会赢得任何分配给它的游戏，作为人类的目的，游戏不仅仅是关于胜利的；他们正在思考。”

把一个数学过程当作一个思考的过程，或者试图模仿这个过程，或者仅仅接受结果，我们正面临着丧失人类认知本质能力的危险。

人工智能可能是我们解决问题和理解是什么让我们的世界运转的最强大的工具。

对于企业来说，它可以应用于提供令人难以置信的客户体验——消除障碍(比如在线故障)，让交易无缝化(想想那些没有付款线的商店)，并让他们惊叹(如果航班延误，自动做出其他安排)。

是的，正如基辛格博士所建议的，人工智能系统的输出和决策总是需要受到质疑和审查。与此同时，人工智能是人类活动的放大器。技术的发展使我们从苦差事中解脱出来，使我们有更多的创造性思维和创新。