灵动的和弦

夏日水果店

常常听到人们在饭桌谈论，实体门店要死了，将来会逐渐消失。每次，我竟有种说来话长而欲言又止的感觉，“长”是因为我有过一些想象，“止”是怕他们听不懂。而我也已经熟稔，用隐藏和举杯的方式，来表现出自己的合群。

首先，我不知道想得对不对，但我想展开一下。

在市井思维和国内网络叙事里，网络买卖俨然已大获全胜，实体店铺趋于式微，眼看着要被线上市场所替代甚至鲸吞，这似乎也是摆在眼前的事实。实际上，大多数并没有厘清这个中关系，O2O生来就不是两者的对立提防，而是统一协作的组合；并不是两者之间的零和游戏，而是在受众的拥趸下获得的共赢，是商业文明下的公平机制与竞合关系。

在经历了百货大楼、连锁店、超市之后，新零售的概念在我的脑海中还有些模糊……当汽车产生之前的马车时代，问人们需要的是什么，而回答是一驾更快的马车；卡尔维诺所说的意思是，在路过而不进城的人眼里，城市是一种模样，而实际上，她有另一种模样，在你进城之后。毋庸置疑我们都是这大多数人，新生的事物在诞生时都必有时间成本和接受成本的桎梏，但科技的价值就在于突破与引导，突破藩篱，引导人趋向更美好的可能。

“新零售”的抛出，必将是线上到线下的深度整合，而非表面的改弦易辙。线上的流量并不能压倒和倾覆线下的实体，实体自有它独特的、不可或缺的天然条件和商业基因，因此线上的大数据会反哺线下场景而得到解围，形成闭环。当单纯流量池变成数据体系时，进而依托线上庞大的数据基础为指导，进行针对性地、个性化地、精准地提供商品和服务。

一言以蔽之：我们需要的，并不是商品本身，而是诉求以人为标的的衍生。

而共享门店的发生，正是囿于国内信用卡和传统零售的落后，在被移动支付弯道超车的条件下而产生，同移动支付的高效率一样，共享门店必为效率而生。它的发生，不能是降低租金和减少劳动成本的结果，不能是市场情绪红利的过渡时效，即使一切的买卖都深谙此道。它除了必须拿出更精准的商品本身之外，还要营造出更友好的场景，为提供更好的服务体验和商品语言而来。所以，缺乏品质的竞争和精准的服务，其他一切幻想都是市场饮鸩止渴的陷阱。而这些，并不是简单的仓买、卖部以及商行所能解决的，它不应该是一个壳，而是核。

“共享门店”立于风口，是一个新的零售方式或者商业生态的试探与实践。于试管中培育出一株禾苗，在技术上是轻而易举的，但要豢养一片蔚然森林，则需要冰冷的技术提供以长久的耐心与温情。

在我的想象中，新零售的智慧之力与豹变之行，就像茂县泥石流、九寨沟地震以及赤峰龙卷风渐渐平息之后，仍将承平日久的坚强星球。它的存在，将是泥沙俱下后的朗朗清流，是云收雨憩时的遍山朝阳，是暌离之风席卷下的锚定之索。

新零售的存在，将是线上与线下两个孤独单音演奏出的灵动和弦。

写于2017/08/16