四方采购用户谈电梯维保服务如何做

当前，如何做好电梯维保服务工作，引起各方讨论。在政府采购领域，用户如何看待电梯维保服务现状？在他们眼中，电梯维保服务工作应该怎么开展更加科学更合理？政府采购信息报/网记者采访了部分政府部门的用户。

文化旅游部财务司会计核算处处长李峻：破除信息壁垒，构建用户评价机制

对于如何做好电梯维保服务，促进行业发展，个人的体会是，一是要强调“平台意识”，打通用户和厂商包括第三方运维公司之间的信息壁垒，将用户的需求，产品的要求，政府监管的要求等共享在一个开放的平台上。用户能够及时反馈使用中的问题，厂商能够及时跟进产品的需求或问题，同时提出改进建议。至于运维的主体究竟是由厂商做还是第三方来做，交由市场来决定。

二是要强调“迭代思维”，当前大数据、移动终端、人工智能、物联网等新技术，新思维正在改变传统的管理方式，就电梯而言，电梯生产厂家应该开发出更多的便捷运维的模式，如何及时发现问题，解决问题，通过技术的革命，有效降低运维的费用，是吸引客户的法宝，例如是否可以给电梯装“黑匣子”，定期传输电梯状态数据等。

三是要强调“用户思维”，得用户者得天下，政府部门或其他第三方可以比照，例如，淘宝网，进一步完善政府采购交易平台，提供用户评分机制，完善评价指标，在建立黑名单，淘汰不良服务公司的同时，建立白名单，推荐服务好，性价比好的公司，让选择权落在用户手里。

中国水稻研究所财务处副处长曹国强：电梯维保应随采购采用一揽子方案

当前，电梯维保业务由于各种原因，使得维修资金保障不到位，维保力量薄弱、技术水平良莠不齐、管理粗放等诸多问题，导致电梯伤人、“吃人”的现象屡见不鲜，给百姓生活、工作带来安全隐患。

电梯维保其实涵盖的内容比较宽泛，其中包括维保对象、数量、响应时限、维保的效率、质量、价格等。对电梯维护、保修等条款的约定，应当是电梯采购文件中必不可少、且需要重点考虑的内容。

对于电梯这样的特种设备，除了生产供货、还要安装、维保，以“五分供货、两分安装、三分维保”来表述，一点都不为过。因此，个人认为，电梯采购是一揽子工程，供货、安装、维保等都应该写进采购文件中，由电梯供应商来承担全部工作任务。而采购人应该提出这三个环节的具体要求、指标，供应商应该在投标文件中对三个环节都予以实质性响应。这样做的好处是，安装和维保人员为同一个厂家的人员，对产品知根知底、响应速度快、技术力量强，从而同时解决了维保的质量和效率问题，可谓一举两得。因此，建议电梯维保应随采购采用一揽子方案。

  广东省教育招投标协会会长、广州中医药大学教授刘步平：

电梯维保就好似生养小孩，一是都有生命周期。电梯再怎么保养也不可能永远留用。新陈代谢是推动历史前进的动力。用户单位、监管部门和电梯生产企业在这个方面达成共识，才能不求全责备、不推诿扯皮，换位思考、互谅互让，理性看待电梯维保的功与过、是与非。二是明确责任主体。谁家孩子谁家抱，谁家娃娃谁家养。电梯是电梯企业的小孩，企业有责任把它维护好；电梯也是用户单位的资源，用户单位有责任及时准确地反应电梯使用情况。电梯维保的相关要求和标准规程的确定，离不开监管部门、电梯生产企业、用户单位多方一起探讨出谋划策，但是谁主张谁负责、谁使用谁反馈。这其中，电梯企业作为源头，宜主动担起责任，对电梯的使用、维保及监管情况提意见和建议。三是评价标准他定。尤其值得一提的是，电梯生产企业、监管部门和使用单位应该上下左右联动，确保相关标准和规程的刚性执行，电梯生产企业违反，可采用限期整改甚至永久退出机制，用户单位违反，其主管领导可仿醉驾入刑。具体而言，电梯生产企业可提出自家电梯的使用年限、维保标准、维保规程等，国家对电梯的相关要求则应更高。电梯生产企业如果坚持认为自已的要求更高，建议监管部门允许电梯生产企业自行认定维保企业并出具相关证明，同时明确电梯生产企业需对维保服务的结果承担连带责任。

广西财经学院财政与公共管理学院副院长李顺明：

电梯，作为事关广大用户安全的特种设备，必须加强和高度重视维护保养工作。由于电梯厂家客户众多，分布在四面八方，无法完全满足维保服务的需求，因而转分包是可以理解的，但必须从以下几个方面保证质量：

一是明确服务资质标准。参与维保服务的企业，应有足够的专业的技术人员，有规范的管理制度和严格的工作流程。

二是严格质优价廉要求。结合电梯维保的基本要求，规范合理的服务内容，以满足维保标准的服务价格确定服务方。

三是推行定期和不定期维保模式。由于电梯安全事关重大，按照要求在规定的期限内进行定期维保的同时，服务方也在时间允许的情况下，进行必要的巡查服务，做到早发现早维保。

四是探索第三方评价机制。对于服务方的服务质量，可以采取定期委托第三方评价方法，评价结果作为未来其参与投标的衡量条件。

五是试点征信机制。凡是客户投诉属实的，第三方评价不合格的，将不能再进入维保服务供应商范围，以确保维保服务质量，保障电梯用户的人身安全。

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