质量设计常用工具

现代结构化的质量设计是用于计划满足顾客需要的特征以及产出这些特征的过程的方法论。“质量设计”指的是组织中产品或服务的开发过程。在质量设计的过程中，经常会用到下面的这些常用工具。

亲和图：这种图把相似的项目加以聚合，它是质量改进中所用的因果图的前身。在质量设计中，用亲和图来把相近的需要或特征归类整理。

头脑风暴：这一广为人知的方法用于获取群体对于原因（在进行改进时）和特征（在进行计划时）的意见。

继承性分析：通常用一个矩阵来描述设计要素的继承程度，特别是关于那些有缺陷倾向的要素。

竞争分析：通常用一个矩阵来描述与竞争产品特征的逐一对比，尤其关注与“同业之最”目标的比较。

控制图：广泛用于描述过程随时间的变化情况。最常用的是休哈特的平均值控制图。

关键性分析：用一个矩阵来描述某个特征或要素相对于顾客需要的失效程度以及相应的纠正责任。

数据收集：焦点小组，这一常用的方法是将顾客置于某种场景中，在一个训练有素的专业人员的引导下来深入探索顾客的需要。

数据收集：市场研究，包括旨在回答以下三个基本问题的各种方法：对用户来讲什么是重要的？这些重要事项的次序如何？与竞争者相比，我们在按照这一次序满足这些事项的要求方面做得怎么样？

数据收集：调查，这种被动性的方法旨在获取预设的有关满意或需要的问题的回答。通常它是“封闭式”的问题，不便于评论与回答开放性问题。其主要特点是回收率很低，再就是人们怀疑即使那些不满意的人给出的评价也会较高。

故障模式及影响分析：也称为FMEA，用一个矩阵表示出故障的概率、重要性以及检测的难易程度，据此可以算出风险优先度数（RPN）。RPN高的要优先处理。虽然主要是用作一种设计工具，但也用于改进中。

故障树分析：这是一种关于故障模式的图示，表示了必须同时发生（“与”）或依次发生（“或”）才会导致故障的事件。通常采用垂直的形式，以“与”事件和“或”事件作为树的分支。

流程图：用标准的活动符号及流向来描述过程的最常用的方法。它最早源自1950年代的软件设计，后演化为今天广泛使用的过程图示工具。

词汇表：是用以消除顾客与供方之间在词汇及术语方面的模糊的有力武器。它是用于特定语境下的工作词汇，如“舒适”一词在用于办公室椅子时的含义。

设计网络：一种树状图，描述了设计活动中同时发生或相继发生的事件。通常在网络图上标示了完成时间的总时间，最早开始时间以及随后的停止时间。它用于管理相当复杂的设计活动。类似的方法有计划评估评审技术（PERT）及关键路径法（CPM）等。今天的展开表式的项目管理软件通常体现了这些方法的关键特征。

标杆分析：这一方法是关于组织最佳惯行的公开分享和调查，主要针对业务过程和内部过程（而非竞争对手的或独家的制造）。今天，它已从“产业观光”发展成了以在线数据库参与为主的研究。

过程分析法：这种过程流程图方法表示了每项任务所需时间，任务所需支持（如计算机网络），以及任务间所“浪费”的时间。这种方法通常通过访谈来进行，需要有熟练的过程专家。

过程能力：这一术语可用于描述各种揭示过程的重现能力以及满足要求的能力的统计工具。

销售分析：这是另一种矩阵式的工具，用于描述针对特定的产品特征所能够制定价格或需要支付的成本。

散点图：这是一种图示方法，通过将一个变量相对于另一个变量打点来确定相关关系。这是进行回归分析确定预测方程的前奏。

选择矩阵：这个矩阵工具表示出了根据公认的准则所要做的选择。这种方法既用与改进也用于设计。

顾客需要展开表：这种展开表描述了顾客群体与所表述的需要之间的关系。在考虑产品特征时，所设计顾客群越广的需要其优先度也就越高。这种展开表的高级形式即“质量屋”或质量功能展开（QFD）。

需要分析展开表：这种展开表用来将最初的表述需要分解成不同的层级。因此，对于新车购买者来说，“经济性”可以进一步分解为购买价格、使用成本、保险费用、燃油经济性及再销售价值。将需要分解到最基础的层级上，有助于精确响应和测量。

产品设计展开表：这是顾客需要展开表的的续表，进一步确立了针对顾客需要的特征及特征目标。在考虑所用过程时，与需要具有最强相关性的特征将被赋予更高的优先度。

树图：指用并行或继起的事件作为树枝来进行描述的各种树形图。这种图不如设计网络精密，但有助于从“大局”的角度来理解各项活动。

价值分析：一种矩阵图示，表示了顾客的需要，以及为了提供满足特定需要的特征所需的成本。它是销售分析的近亲。