构建服务推广领域壁垒，悟空话务机器人转向解决方案提供商

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口。而在以往的通话中就能发现，客户的问题八成以上都是高度重复的，若能够建立起足够完善的数据库，利用AI语音机器人来辅助企业话务员的接听工作，将对降本企业运营成本的提效有着重大的作用。

大坝科技位于余杭区的中国人工智能小镇，是一家专注通信、AI、大数据领域研发型的技术公司，在通信软交换及人工智能领域拥有完全自主知识产权。自成立以来，公司始终以专注、专业的态度，及强大的产品研发能力，为企业客户提供AI+行业应用的一站式解决方案。

为贯彻落实国家政策、助力人工智能的研发应用，大坝科技基于大数据、云计算等技术的深入学习与融合创新，打造了集“智能通信+交互语音+互联网全渠道/全媒体”于一体的沟通平台——大坝能力开放平台。该平台由大坝通信云、悟空话务机器人和AI管理平台三大业务板块组成。其中，可有效破解人工话务瓶颈的“悟空话务机器人”，在市面上更是颇受欢迎。

基于10年以上的通信核心网技术沉淀，大坝科技通过对神经网络的深入学习，采用领先同行的对话系统技术模块，自主研发推出了“悟空话务机器人”。适用于各类服务推广和客服回访，能够实现AI+人工无缝切入、APP移动办公、多轮对话、话术配置以及自定义设置AI工作时间，可广泛应用于政府满意度回访、移动业务增值、课程推广、续保服务、产品推介等领域。

为了降低话务人员的工作强度，同时提高工作效率，还可以采用人机协同的工作模式。“悟空话务机器人”可以实现真人语音对话，即时反应、响应突发询问；支持打断，实时人工无缝切入，大大提升了业务成单几率；模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板；同时提供精准大数据，通话数据精确到秒，实现对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类、智能识别等。

“悟空话务机器人”属于人工智能中的语音识别领域，当机器人和某个目标客户交流时，可能一开始的对话都是简单的问询，不是重点，最后才聊到主题，因此前面一段交流由机器人完成，当交流越来越接近重点时，再由人工即时切入，弥补机器人的不足。遇到无关痛痒的话题，人工也可随时退出，让机器人与客户继续交流。

人工智能时代已经到来，企业唯有尽快适应、掌握和利用领先技术，才能提升自身的竞争力和优势。智能语音类机器人的出现，必将引领人工话务进入新的结构模式，让沟通更高效，为企业创新赋能！

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