IBM将AI聊天机器人引入终端安全管理

7月30日，IBM宣布将往MaaS360统一终端管理(UEM)安全平台中添加基于人工智能的聊天机器人功能。

新的MaaS360助手可以语音聊天也可以文字聊天，用户能用自然语言搜索邮件、查找文档和待办事项。

IBM Security MaaS360 产品经理 Imtiazuddin Bellary 称：“ IBM MaaS360 在打造AI功能上投入良多，往MaaS360中引入了自然语言理解和分类，无需再将数据传输给第三方加以处理。这一举动让MaaS360得以维护客户及其用户的数据隐私。”

MaaS360助手的语音功能并非出自增强MaaS360认知能力的 IBM Watson，而是利用了iOS和安卓的原生语音识别技术来实现语音支持和语音到文本的转换。

IBM对其UEM平台的官方提法是“MaaS360 with Watson”，并在6月4日更新了核心平台的多个功能，包括能帮助管理员实现终端安全最佳操作和建议配置的策略推荐引擎。

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MaaS360持续投入认知功能打造，并向管理员和终端用户提供便于管理、安全控制和用户生产力提升的洞见。其中包含了多种AI技术的综合运用。

MaaS360助手中的AI功能将使该助手具备进化和学习的能力。用得越久，通过持续的监视和反馈所积累的经验就越多，助手就越好用。MaaS360助手目前适用于移动设备用户，但未来IBM将会为门户网站管理员也打造一个此类助手。

去年间，无论是消费领域还是企业应用，聊天机器人都变得越来越流行。Gartner预测，到2020年，聊天机器人将接手85%的客服互动。移动语音助手存在的一个问题是：它们会响应所有语音。Bellary称，该助手一开始识别不了特定用户的语音。

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“但随着时间进程，助手也在进化，不久就能从用户的声音识别出用户并授权访问了。我们还在研究如何基于设备上的行为生物特征授权用户。”

MaaS360采用的软件即服务(SaaS)模式可以聚合数百万其他设备以及MaaS360托管的数万客户端，用以查找相关数据、洞见、最佳实践和行为特征，再根据上下文应用到任意MaaS360部署上。

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“利用这些数据和大量其他终端用户计算数据，MaaS360可使用 IBM Watson 的认知功能成为UEM实践者的可信顾问，提供上下文相关的洞见、建议、最佳实践和迫近威胁的通知。”