打个人工服务电话咋就这么难？

今天上网闲逛，看到一则2年多前的视频《若是军队有语音服务》，台词很搞笑：“```````大获全胜请按一、需要支援请按二。`````````粮食支援请按一、炮火支援请按二````````”，笑过之余，也戳中了痛点。

相信很多人都有这样的体验，想通过电话咨询或解决某个问题，拿起电话，倒是瞬间就接通了，然后呢？这个请按1、这个请按2，等你按完了，已经晕头转向了，问题没解决，你迫切地希望找个人咨询一下，在你按下无数个数字终于听到“下面为你接人工服务”之后，你终于松了一口气，然后集中精力准备咨询问题，可电话里传来的却是无情的“对不起，人工全忙。继续等待请按1，返回上一级请按#号键”，你气得火冒三丈，却又无可奈何，那就等吧，等到日下三竿了，还在让你继续等待，你不死心，挂下电话再打一次，依然还是这样的结果，脾气有点急的血压早就蹭蹭地往上升了，再急的就恨不得把电话砸个粉碎，想想电话是自己的，舍不得，但又有气无处发，就把这个破公司臭骂一顿，冷静下来后再想办法。

前段时间我的微信公众号出了点问题，先是通过某搜索网站找答案，没解决，还是咨询腾讯吧。首先找电话号码，在网上找了一通，居然没有一个管用的，那就上网吧，点击在线咨询，和打电话一样，全是一串让你选择的数字，看来看去依然没有解决我的问题，那就找人个人问问吧，好不容易找到了人工服务，点开一看，先让你填一长串的注册信息，再让你填要咨询的问题，提交，等回复，若干天后，回复来了，依然是那个自动回复的答案，真恨不得钻进网络，从里面揪个活人出来问问，要见你一面为什么这么难？

今天大舅子家的移动网络换光纤，路由器需要由10086重置密码，没错，10086是一拨就通，然后就杯具了，按来按去，手都按酸了，依然没找到究竟到哪里去重置密码，好不容易找到人工服务，依然是冷冰冰的“对不起，人工全忙。继续等待请按1”。换光纤的移动工程师一脸漠然，淡定地坐在一旁等候，看来他是见多不怪，习以为常了。一次又一次的重复，满头大汗后，终于连通了一个活人，重置了密码。真想把移动的老总拎到面前，劈头盖脸扇一顿。

这些都是腰缠万贯的大公司，收钱的时候毫不含糊，可为客户提供点服务咋就这么困难呢？毫无疑问，这些大公司不愿意提供更多的人工服务，完全是为了减少成本，他们只管大把捞金，至于客户的服务体验，对不起，管不着，自己想办法。想想那些可怜的老年人，面对这么纷繁复杂的按键选择，估计只能望机兴叹了。

然而，不管你承不承认、接不接受，时代的发展滚滚向前，绝不会停下来等你。随着人工智能的快速发展，象这样找不到人工服务电话的事今后将是常态，你面对的都将是冷冰冰的机器，你能适应就适应，不能适应就将被淘汰，不会有人来为你专门设一个人工服务电话。也许，现在急着找人工服务电话的都是上了一定岁数的人，年轻人已经习惯了人工智能服务。那些已经上了一定岁数的人如果不想过快地被时代所抛弃、所淘汰，就得紧跟时代潮流，保持开放的心态，学习新兴技术，拥抱新生事物，尽量使自己在人工智能时代活得不那么窘迫，不那么茫然，不那么步履维艰。