从投诉无门到市民点赞，看看海口12345如何敲开百姓幸福之门

今年是《直播12345》开播五周年

五年真情相伴，感恩一路同行！

海口市政府服务中心和海口广播电视台

共同策划推出

《直播12345》开播五周年特别节目

“对话五周年”

今天（8月14日）

《直播12345》特别邀请了

海口市委常委、常务副市长顾刚

做客直播间

点击视频观看完整节目

“12345 服务找政府”

12345热线积极发挥

“指挥棒、绣花针、连心桥”作用

让“城市管理像绣花一样精细”

为海口的市民游客解决了大量难题

海口市委常委、常务副市长顾刚：12345走了十年的时间确实是很不容易，从最初的一条热线到现在百姓的“连心桥”，从最初的老百姓经常觉得投诉无门到现在的市民点赞，这是我们全体干部职工努力的成果，是所有市民群众拥护的结果，也是媒体人一路以来扶持和帮助的结果。下一步，我们还将继续按照市委市政府的要求，发挥12345热线“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，把热线办热，真正解决老百姓关心的问题，助力海口的建设和发展。

整合资源，12345真正发挥作用

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市委市政府如何高位推动，打破职能部门之间的壁垒，整合资源升级热线为12345海口智慧平台？

海口市委常委、常务副市长顾刚：因为热线并不是一个行政职能局，如何统筹各种资源、统筹的好不好，是热线能否发挥作用的重要原因。我们将本地区先进的做法统筹起来，打通了所有热线，建立4级联动响应机制，丰富了网格员，同时让市纪委和组织部门进驻到了12345指挥中心，统筹督办办件事项。所以12345从最初的一个热线变成了“指挥棒、绣花针、连心桥”，从而真正发挥了作用。

“12345+网格化”，精细化管理

02

市委市政府创新举措，开展“12345+网格化”工作推进城市精细化管理，我们把12345热线和网格员有机结合起来，用好绣花针下足绣花功夫，精细化管理、治理我们的城市。

市城管督察支队长屈冠峰：为了与12345对接，我们首先强化了网格员队伍的建设，现在的网格员数量大幅增加；第二个是严格落实“30分钟响应处置机制”，强调对办件的快速处理；第三个是向科技借力，由原来的多级转派，到现在直接派发到末端，减少了中间流转环节；第四个是城管部门多次组织开展市容市貌的专项整治工作。

特殊时期，发挥三大作用

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在高考、台风等特殊时期，12345热线充分发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”三大作用，今年高考期间，12345还联合交警开展了爱心送考活动；海口受到台风影响普降暴雨，交通部门也和12345紧密联动，为市民解忧。

海口市委常委、常务副市长顾刚：现在遇到特殊情况，市委市政府的领导基本都在一线指挥，我们对于这些情况已经有了应急体系。目前12345建立的是三级应急体系，如果到达一级便会直接上报市委市政府主要领导，引起相关重视。所以12345并不是简单地解决老百姓的事情，而是将此变成政府决策的依据。

市交通港航局局长刘东：在大雾、台风这种极端天气，我们会增加值班人员，及时关注港口通航等问题。对于公交车来说，在雨天积水的情况下，有些车辆需要绕行或无法通行，我们也会通过12345、交警、媒体及时向市民发布。

市交警支队副支队长吴卫忠：今年高考遇上第四号台风“艾云尼”，我们提前做好部署，开通了高考的护航热线和护航车队，通过12345的联动联勤，护送考卷、爱心送考，为考生服务。

大数据发声，助力城市发展

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2018年上半年12345热线受理办件914652件，群众满意率为92.34%。这些数字意味着什么？这些大数据可以为政府职能部门提供哪些依据和参考？如何助力海口的城市发展？

琼山区副区长秦立双：今年，琼山区的办件量大幅度增加，满意率也大幅度提高。我们通过大数据的分析，找出在一定的时间段内，市民所关心的热点问题，下一步，我们还会通过“12345+大数据”，不断完善机制，为市民提供更为便利的服务。

美兰区常务副区长陈新：通过大数据的分析，“12345+网格化”主动发现问题，解决问题，打通基层服务“最后一公里”，接下来，美兰区也会通过这些大数据的分析，进一步优化服务，助力海口发展。

“12345+媒体”，监督方式公开透明

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在信息化时代，如何做好“12345+媒体”的文章，对《直播12345》节目有哪些新的期待？

海口市委常委、常务副市长顾刚：“12345+媒体”是很好的方式，过去的几年我们也发生了一些变化，从广播到电视，从自己接热线到现在完全和12345热线同步，实际上是一种全公开、透明的监督方式。我们既是很好的合作伙伴，也是工作改进的推动者，所以我希望我们下一步“12345+媒体”能够发挥以往互动合作的作用，助力12345的发展。群众和媒体的监督加起来，做好政府的监督，推动工作更好地改进。

《直播12345》将不忘初心，牢记使命

继续紧紧依托12345热线

全心全意为市民游客服务