用户留言量3天翻3倍，小妙招教你做好消息

通过前几期北斗星计划案例，我们不难发现，无论是80%的下单率，亦或67%的UV增长，这些数字背后都有一个坚实的支柱——消息互动。毫无疑问，正是由于消息互动的提升，下单率、UV出现了大幅增长，可以说整个用户运营的基石就在于信息互动，这也是移动互联网时代运营者们愈发重视的功能点之一。

资源方常常有这样的疑惑：明明该设置的都设置了，为啥别人留言、月活用户翻了三倍，我这边却是一条横线？是客服系统接入效果有问题？还是推送的内容有问题？怎么做出有效的判断与应对呢？

本期北斗星计划，我们就通过3个案例，来为大家阐述，不同场景下如何利用熊掌号消息互动功能挖掘更多价值，提高用户的活跃、留存和转化。

场景一：被动引导，用户来源多样化

作为一名运营者，最怕的就是用户在后台留言：“在吗？”然后长久的沉默。这个词包含着千言万语，藏匿着万千情绪。而屏幕这边的你，却一脸茫然，不知该怎么回复。

面对这个难题，豆果美食给出了他们的解决方案。接入百度熊掌号后，上线短短三天时间，豆果美食和用户间的消息互动就有了近乎三倍的增长。带着强烈需求而来的用户，最终被很好地留存在熊掌号。

用户留言量大幅上升（上图）

达成这样的效果，豆果美食只用了两步：

第一步：从用户角度出发，设置符合用户习惯的欢迎导语

用户关注后，面对空白页面或者毫无意义的欢迎语，往往处于非常懵逼的状态，不知道该发啥、做啥。搜索用户带着需求而来，他们更迫切地需要得到指引，而缺乏指引的欢迎语，无疑在留存、转化的第一步就推远了绝大部分用户。

基于百度搜索分析优势，利用相关数据结果，豆果美食在用户关注引导语上进行了用户体验升级。比如，在引导词中告诉用户“发送蛋炒饭给我，就知道做法了。”引导成本低，用户只需看一眼，就明白自己可以做什么。短短一秒钟的尝试，用户就能立刻形成一种“好用”“这么输入就OK”的良好印象。

引导词对比强烈（上图）

第二步：AI智能分析，让后台配置关键词更精准

我国大江南北，菜系和菜名繁多，豆果美食通过用户回复的留言，自动收集后进行分析，根据分析结果，推送合适的菜谱。菜谱数据库，根据用户回复的内容，菜谱数据库进行智能分析，将分析结果在库里做相关匹配。

比如用户发送“回锅肉”这个关键词，包含“回锅肉做法”“怎么做回锅肉“等词条在内的数据都会被匹配出来，推送最优结果。

用户习惯就是在一个又一个细节中被养成的。

场景二：客服系统接入，用户体验更优

传统的站点，缺乏足够的能力搭建一个完善的对话系统，更别提客服系统了。在过去，网站的常态是，页面下方挂着QQ号、微信号二维码甚至电话号码，客服的转化路径长，用户流失多，信任度低，带来的风险也大。

而通过熊掌号，既能保证用户始终在网站的熊掌号内，确保体验的一致性，又能借助熊掌号的支付能力和消息对话页面能力，形成体验闭环，大大降低流失率，提高转化率。无论是第一星座超过80%的下单率，还是中国教育在线7天时间粉丝从0到30万的增长，都离不开客服服务系统的助力。

汽车大师、第一星座、中国教育在线（上图）

如上图所示，越来越多的资源方开始把自己的客服系统接入熊掌号或使用熊掌号的智能客服系统，只需使用“熊掌号开发者平台消息管理”里面的接口，就能成功接入了。当然，如果暂时没有相关技术能力，也能够在运营后台编辑关键词回复和模板消息，与用户进行互动。

场景三：主动推送消息怎么玩？打开率高高高！

最后一个重要的功能点，是消息推送。受到多种因素的影响，同样是推送消息，有的熊掌号打开率可能只有1%，有的熊掌号却高达50%以上，差别究竟在哪里？在熊掌号进行消息推送，怎么才能达到更好的效果呢？

我们总结了三点经验：

有吸引力的标题摘要

研究显示，一个好的标题的阅读量比普通标题高出30%以上。相比《怎么提升阅读量》，《阅读量3天翻9倍，核心秘诀是什么？》显得更加吸引人；相比《教你如何提高手机内存》，《微信占用空间太大？导致手机卡慢？一定是你忘了关闭这个功能！》更加能引发共鸣，戳中用户的痛点。

合适的推送时间

新媒体界流传着“早高峰适合推励志文章，中午适合错峰推文，下班晚高峰适合发资讯，深夜适合煮鸡汤”的说法。

对于熊掌号的精准用户粉丝而言，他们期待的，是“推送能与我的搜索相挂钩，能满足我的需求”。相应地，资源方应该根据自己的定位和用户画像去做更多尝试。

就像某地区驾考平台熊掌号发现，固守传统的18点至22点效果并不好，结束了一天的车辆练习、考试后17点左右反而成了消息打开的高峰期。

面向更精准用户

通过搜索继而关注熊掌号的用户，都是带着强烈需求而关注的。与其它平台相比，熊掌号的用户更精准、更聚焦，因此越针对受众的喜爱进行推送，打开率就越好。举个例子，一个星座类的熊掌号，受众们更希望听到星座知识，而不是养生常识。越聚焦，打开率越好。

在调研中我们发现，同样一个熊掌号，在工作日的相同时段推送相同位置的文章，一篇精准，一篇泛化，打开率最高竟然相差40%。

超级用户时代，运营好自己的核心用户，远比想办法满足所有用户来的更令人期许。

总结

想要提升品牌价值，和用户建立有效的连接关系，运营好用户是大势所趋。想要获取更高的价值，就要付出更多的努力。通过熊掌号消息互动，我们能直接与用户建立相对紧密的关系，从而为后续的付费、转化打下更好的基础。