在祖庙街道微服务中心，享“一门式”多样民生服务

佛山本地 最权威 最亲民的服务型社区媒体

现代化的微服务中心、一站式的自助服务体验、多样化的健康管理服务、宽敞整洁的长者饭堂、专业悉心的居家照顾服务……近日，迎来微服务体验日。今后，中心将提供从幼儿到长者，以及各类需要关爱人群的数百项民生服务，并通过线上线下融合，实现对整个街道所有社会服务项目的统筹，建立起真正意义上的便捷精准的“一门式”民生综合服务新模式。

党建引领 深化推进“大数据 微服务”

祖庙街道位于佛山市中心，辖区面积21.5平方公里，居住着近60万人口。由于人口基数庞大，人口结构复杂，致使传统的服务方式难以满足居民日益多元化的需要。时处互联网、大数据时代，在过去两年多的项目经验及数据沉淀的基础上，祖庙街道微服务中心应运而生，并于近日迎来微服务体验日。

祖庙街道党工委书记唐旭明与微服务中心合作伙伴合照。

成立背景

据祖庙街道党工委书记唐旭明介绍，祖庙微服务中心的成立有两方面背景：一是近年来各级政府重视党建工作，祖庙街道按照市、区安排，将辖区分成22个党建片区，根据各片区民生需求，结合党建工作推进。街道以党建引领，在民生方面开始一些尝试。另一方面，禅城区政府按照市政府要求，进行“一门式”改革。

2014年9月份，祖庙街道作为试点先行启动，这项改革服务，既方便了群众，也给政府带来了一些数据沉淀，为街道下一步各项工作，尤其是民生服务，提供了数据基础。通过数据的收集，祖庙街道分析民生服务需求，精准推送服务。

在这样两个大的背景，2015年，祖庙街道开始尝试做一些项目的主动推动，启动“13项民生微服务项目”。2016年下半年开始，街道谋划如何将“大数据微服务”做得更系统化，更全面，于是便有了微服务中心。

唐旭明表示，建立微服务中心，是希望通过线上线下共同打造，做好民生工作。线上由政府打造平台，将社会上的需求以及能提供的服务，聚合在这平台上，让信息互通，更好对接民生。另一方面，辖区内各居委会、家综、包括微服务中心，都是线下服务群众，对接社会需求的平台。街道希望，下一步在党建、政务改革等大方向引领下，利用信息化手段，线上线下互动，进一步把民生工作做好。

祖庙街道办事处主任李仕亨与微服务中心合作伙伴合照。

据统计，目前祖庙街道“大数据·微服务”项目共投入约3000万元，建立了包括“党员义诊”、“长者饭堂”、“家政服务”等13个项目，提供涵盖医、食、住、行等方面服务，受惠人群达53.5万余人，实现从“一门式”政务服务向“一门式”民生服务拓展。

足不出户“网购”社会服务

在互联网时代，人们已经习惯了网上购物，大致家电厨卫，小至日用食品。今后，祖庙市民能祖庙街道社会服务信息平台，“网购”社会服务了。

据了解，祖庙街道微服务中心由“线上”社会服务信息化平台（下称“信息平台”）+“线下”微服务中心实体，两部分组成。其中，信息平台把过往推进“大数据·微服务”工作中国年整合的各部门、

社会服务信息平台后台办公室。

各单位民生数据资源及其决策分析成果，在一个更为综合性、立体化、开放式的平台上统筹配置，实现多样性民横需求与多元化社会供给间的全域流通、精准配对，解决“供需失联”问题，也避免过去那种简单地将数据和分析结果在单个部门的单线性对接，从而打造综合服务民生的“一门式”。

信息平台集合主动匹配及推送、服务下单、订单受理、定位服务、评价、监督等功能板块，实现居民的社会服务需求的配对与提供在线上简便快捷配对。居民可通过热线、网络、app等方式，直接下单购买服务，提升生活水平。

笔者体验

笔者尝试通过电脑或网页输入信息平台网址（http://www.zmsq.gov.cn），

平台首页按服务对象和特色服务，把目前能够提供的服务划分为9大服务类型，涵盖婴幼儿服务（0～3岁）、青少儿服务（4～18岁）、青年服务（19～40岁）、中年服务（41～59岁）、长者服务（60岁及以上）、订餐服务、家政服务、公益服务、党员·志愿者服务及公共服务。

不论用户是刚出生的婴幼儿，还是中青年群体、女性，抑或是60岁及以上的长者，不同人群所需的医、食、住、行等全方位的服务，都可以在平台上找到相应的民生服务项目。

当点击“长者服务”一栏，选择“医疗养老支援服务”菜单下的“养老院服务”后，平台马上弹出佛山市禅城区春晖颐养院、佛山市禅城区公记隆怡养院等5家养老院信息，养老院环境图片、房间类别、护理费、伙食费等信息一目了然，注册账户登陆即可马上购买。一改过往居民想了解了解社会服务，需要上门或电话逐一咨询的模式。

“信息平台可以在手机或者电脑上进行操作，操作完成后，用户只需要等候专业的工作人员上门服务。当然，如果你对这项服务有任何意见或者建议，可以在这个平台进行评价反馈，整个过程就像在网上商城买东西一样，唯一的区别就是网上商城卖的是商品，而微平台只提供服务。“微服务中心工作人员相关工作人员介绍说。

8

居民故事

“一门式”享受多样民生服务

张少华：瑜伽课程每次爆满

在体验日活动当日，居民通过参观游览认识微服务中心服务、户外摊位互动体验、户内场地互动体验、微服务展廊问答，多角度认识微服务中心，了解祖庙街道的社会服务。

祖庙街道微服务中心。

据介绍，微服务中心位于同济东路岭南隽庭，建筑面积约2000平方米，设有保健理疗室、多功能活动室、社区娱乐中心、日托区、多媒体活动室、长者饭堂等多个功能室。中心在去年7月试运营以来，已吸引不少周边居民前来享受服务，张少华便是其中一员。

居住在忠义社区的张少华，是瑜伽爱好者，已经联系瑜伽十多年。去年中心试运营后，张少华在中心社工的帮助下注册了账户，在信息平台上发现有自己最钟爱的瑜伽公益课堂，便报名参加。“瑜伽老师讲得非常细致到位，每周两节的瑜伽课几乎堂堂爆满。”张少华说，课程丰富实用，手机一键报名快捷方便，中心的建立给居民带来切切实实的实惠。

盛叔：医疗服务帮助中风康复

在中心一楼的两间健康服务区的墙上，贴有医生坐诊时间安排表，每周二、三、五、六，都有康复科、眼科、口腔、骨科医院的医生来为居民义诊。在服务区里放置的体检一体机，吸引了众多市民前来体验。只要提前预约，刷身份证，居民就可以一站式进行身高、体重、血压等众多体检服务，体检数据还将自动备份到信息平台个人账户上，之后系统将根据个人情况推送相对应服务。

居民体验一站式体检服务。

而中心三楼，还有专业康复训练区、理疗区、保健区、电子化康复区、心理咨询等功能场室。今年70多岁的居民盛叔，自动中风后腿脚不方便，脾气也变得越来越暴躁。自从7月中心试运营开始，每天护工推着盛叔前来锻炼。每次锻炼，中心康复训练区的姑娘总会先帮盛叔的小腿照灯，帮助血液循环。随后，将沙袋绑在盛叔的脚上，像鼓励小朋友一样鼓励他在走廊上走路锻炼。

刚开始，盛叔连走路都有困难，但经过几个月以来坚持每天2次的锻炼，盛叔腿脚灵活了不少，可以走完整条走廊了。“我们讲话他不听，只听中心姑娘讲的话，有时候我们让他多穿衣服，跟他说是中心姑娘要求的，他就会主动把衣服穿上。”盛叔家人笑着说。

如今，在中心姑娘的帮助下，盛叔走路越来越轻松，精神和心情也比以前好多了。“多谢中心姑娘对我的帮助，让我的晚年生活恢复了自信，还有给周边长者带来很多的便利。”盛叔说。

吴姨：长者饭堂饭菜健康可口

每天上午12点未到，中心一楼的“餐厅”里总会排满了前来吃饭的长者。原来，这是祖庙街道第6个长者饭堂，同济服务站。这个岭南装修风格的长者饭堂，采光明亮，环境舒服，试运营至今每天约有150人左右来此就餐。长者饭堂里，长者们成群结伴吃吃笑笑，负责分菜的厨工和蔼亲切，社工忙前忙后主动帮有需要的长者装汤捧菜……

吴姨在长者饭堂用餐。

今年80多岁的吴姨是长者饭堂同济服务站的常客，每天中午都会来这里吃饭。“中午家里只有我一个人，自己煮也不知道煮什么好。有政府补贴，80岁以上的老人只要8元一顿饭，一份肉、一份小炒、一份蔬菜，还有白饭和汤，价格实惠还营养。”吴姨告诉笔者，长者饭堂的油很放心，好多老人家都不再愿意到外面餐厅吃。

据介绍，长者饭堂提供“配餐+现煮”的方式，提供8～12元/餐的饭菜，以及各种现煮的粉面、小炒、炖饭及汤品。“长者不同年龄享受不同的补贴，80岁以上的8元/餐、60岁以上10元／餐、普通居民12元/餐。政府规定的四类17种人群中，其中的9种享受10元一次送餐到家服务，其余的12～15元/次。”长着饭堂社工介绍道。

除了长者饭堂，中心吸引吴姨的还有三楼多媒体活动室里的ktv活动小组。吴姨说，前几年老伴走了以后，她久久不能走出那个来，整个人精神气色都很差。自从朋友带她去唱ktv，放声歌唱让吴姨放松了心情，精神和身体都变好了，走了老伴离开的阴影，恢复到正常的社交生活当中。

中心试运营后，吴姨就向中心社工推荐，设立一个ktv室给长者唱k。社工经过不断商讨，想出隔音解决方案，最终确定了每周二下午2:30～4:30室ktv活动时间。在吴姨的带动下，越来越多社区长者来到中心唱k，最多是达30多人，拉近了长者之间的距离。

撰文：黄佩雯 通讯员：周洁

编辑：谭碧韵