还在为公积金咨询排队烦恼？华数赋能“杭小金”，全天秒回！

潮新闻客户端 通讯员 许茂桢

您还在为排队等候咨询而烦恼吗？杭州住房公积金管理中心与华数联合打造的智能客服“杭小金”7×24小时时刻在线，为您提供专业、精准的公积金政策咨询和业务解答，让您感受前所未有的服务体验。

01智能问答

“杭小金”通过“大模型＋公积金知识图谱”构建智能体核心能力，快速定位用户需求、给出快捷回复与引导等智能客服服务，对语义理解进行深度优化，并与知识库高效匹配，打造复杂咨询场景的拆解与多步骤问题闭环，提升服务精准性。

02智能交互

“杭小金”支持语音、文字双通道交互，可以满足不同客户的使用习惯和需求；搭载灵鸿大模型平台，深度理解客户语义；对不文明用语、错别字等具备较强甄别能力。

03智能导办

“杭小金”能根据客户所咨询的业务问题跳转浙里办操作链接，实现咨询与业务办理全流程一站式接入。

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