大数据和人工智能等新技术帮助商业银行实现数字化转型

《经济日报》——中国经济网，10月11日——在华为Connect 2018上，华为和德勤中国联合发布了关于智能银行的白皮书(以下简称白皮书)，指出商业银行正经历着向“体验为王，技术取胜”的数字化转型，并创造了无限智能银行。大数据和人工智能等新技术将共同成为支持未来智能银行的基础。

白皮书深入分析了发达市场和中国本土市场商业银行业务模式转变的异同。受竞争格局、客户行为、监管状况等因素的影响，发达市场的领先商业银行近年来通过开放和合作等措施，逐步在中后期启动了数字化转型，而当地商业银行通常从前期开始。各类银行都在经历快速迭代，基本上完成了从“银行2.0”到“银行3.0”的过渡。在后3.0时代，发达市场和中国本土市场的领先商业银行相继选择智能银行建设作为数字银行转型的“下半年”切入点，所有渠道和数据驱动成为转型过程中的关键词。作为银行图像显示的终端窗口和客户服务的联系集成平台，银行分行一直在寻找自己在转型迭代中的位置。虽然银行已经将“体验为王”提升到了银行的战略高度，但实体分行的方向已经成为各银行决策者迫切需要解决的难题。

德勤中国金融技术和数据分析中心的管理合伙人朱雷在白皮书发布会上表示:“目前，各银行智慧分支机构的建设有三大趋势:第一，从成本第一转变为客户体验第一。在互联网组织的多维影响下，银行业开始重新思考智慧分支机构的建设理念，为客户提供最终的实时和现场服务正逐步取代降低成本成为转型的首要原则。二是从同质化到政策执行。智能分支的建设不再盲目追求智能机器人和全息图像等酷技术，而“一千条线和一面”的局面正在被初步打破。三是用“冰山思维”推进改革。基于数据情报分析的客户洞察以及在中国台湾的强大运营基础进一步推动了情报部门的系统建设。总的来说，银行业正逐步采取开放的态度，将适合自身资源的技术手段内化，突破传统金融服务的时间、空间和视角限制，努力创造一种无边界的客户体验并融入场景。"

华为企业BG中国银行部总经理刘维明

至于为什么华为和德勤联合发布了一份金融行业智能银行白皮书，华为EBG中国银行部总经理刘维明表示:“首先，华为和德勤长期保持着良好的合作关系。德勤专注于金融行业的顶级设计和咨询规划，华为擅长基础设施和平台建设，它们可以相互补充，为客户提供更全面的智能银行建设计划。第二，随着人工智能、大数据和区块链等新技术的快速发展，银行迫切需要一种全面、先进的解决方案，能够有效增强用户体验，化解数据安全风险，并与各种业务的发展相匹配。第三，华为依托平台+生态战略，长期聚集大量合作伙伴资源，共同为金融业客户服务，积累了大量行业服务经验。因此，华为希望这份关于智能银行的白皮书的发布将有助于客户全面解决他们的数字转换问题，并为广大用户提供更好的服务和体验。

展望未来，智能银行的转型是智能时代银行的唯一出路。只有积极适应形势的变化，将移动互联网、云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术融入金融技术战略，实现产品和服务的快速迭代，才能提高客户服务的效率和效率。

目前，世界500强企业中有211家，100强企业中有48家选择华为作为他们的数字转型合作伙伴。