FinTech创新引领榜Top10发布泰康在线蚂蚁金服等入榜

2018年10月15日，以“对话金融科技未来”为主题的IFPI金融科技决策者大会在上海隆重召开。在大会金融科技榜单发布环节，互联网保险企业泰康在线连同蚂蚁金服等企业，被评为FinTech创新引领榜Top10。

据悉，该榜单旨在表彰先进，鼓励新生，为行业发展树立新的标杆，为技术创新提供优质案例。泰康在线以科技创新赋能保险领域，具有重要的行业借鉴意义。

泰康在线科技赋能，打造极致服务体验

泰康在线通过科技赋能，为用户提供极致服务体验，打造出一个个的保险服务标杆。在科技与保险的结合中，泰康在线通过人脸识别、电子签名、OCR识别等技术的应用，推出“泰易赔”直赔、当日赔、三日赔服务，用户只要通过1部手机就可以完成，全程实现电子化，大大提升了理赔效率、缩短了理赔周期，提升用户体验。在客服体系，泰康在线的智能客服机器人在业内首次采取人机合作模式，回复准确率最高可达99.9%。

极致体验并不止如此，还有更实用的视频问诊，实现看病“高科技互联网化”。看病排长队、挂不上号基本已成为就医过程中的通病，尤其对于90后来讲，忙于职场打拼，根本无暇看病。如何用科技化解看病难题？为此，泰康在线上线了“泰就医”小程序，为用户提供7*24*365全年的全科视频问诊服务，且不限次。一键视频呼叫，1分钟内接通，全科医生轻松问诊，问诊结束30分钟内上传问诊记录，并且由从医年限大于5年的全科医生提供服务，让用户足不出户就能享受专业的问诊，真正实现了看病问诊的“高科技互联网化”。

区块链+声纹识别，让科技重塑保险信任关系

科技除了能够让服务更高效之外，也能够改变保险信任关系。区块链技术的火热，让众多保险公司站上风口，去年泰康在线上线“反飞蛾”项目，是行业内首个在区块链领域的尝试，同时也成为泰康在线向外输出技术的“第一站”。“反飞蛾”在数据共享的基础上，根据智能合约，界定用户在投保时是否具有投保资格和可购买保单金额，既能在源头上杜绝一系列欺诈行为的发生，又能够保护用户隐私。可以说，“反飞蛾”区块链升级了保险业原有的“信用基础设施”，从机制上保障了人与保险之间全新的信任关系的建立，成为最好的市场信任催化剂。

同时，泰康在线也在探索声纹识别技术，并在行业内首次投入使用。该技术通过提取并分析声音特征和语音内容，进行网络身份认证。目前，声纹识别已经在泰康在线移动客服app上使用。未来，将把声纹识别重点放在支付、理赔等研发领域，提升用户在安全性能和服务方面的“智能体验”。

从泰康在线展开的诸多技术实践中不难看出，泰康在线对于技术的理解不只是一个提升产业效能工具，更多的是借助数字化手段，激发出保险最本质的信赖机制，由此实现保险与人的关系的重塑。

（泰康在线助理总经理、CTO潘高峰在会议上进行发言并领奖）

泰康在线智能核保，科技助力保险普惠

一般情况下，传统的核保方式较为粗放，对客户的健康判断采用一刀切的方式，不满足健康告知就无法投保。相比之下，泰康在线智能核保功能以人工智能技术模拟人工审核的思维方式，个性化判断投保人的健康情况。在核保过程中，如果用户出现某些不符合健康告知的疾病或异常情况，该系统可通过智能的审核方式来判断客户健康风险，让一部分不符合健康告知的用户也有机会通过责任排除等形式享受保险保障，进一步扩大可承保人群。

对于泰康在线来说，互联网保险的使命便是普惠大众，让保险可以真正保障到每个人。通过智能核保等技术的应用，泰康在线真正通过技术实现了保险普惠，其“实用派”技术特色也更加凸显。

保险科技永无止境。从产品到用户，泰康在线正在赋予互联网保险越来越多的创造性，变得更具用户思维，并且通过保险技术的应用，使业务方式更加灵活，提高对市场反应和客户需求判断的敏感性，让企业有着更长久的生命力。