未来，人工智能或将颠覆社区管理？

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随着工业4.0的到来，云计算、大数据和人工智能逐渐从概念走向应用，越来越多的传统行业也在开始探索创新，积极拥抱互联网和新技术。未来，人工智能技术或将颠覆社区管理。一个统一的智慧平台管理社区不同的技术点，使不同的技术能够互联互通。比如说语音识别、语言处理、可视对讲、计算机视觉和安全，再比如说位置与导向，怎么管理这些自动化的设备，包括机器人。

如何将人工智能应用到物业管理的实际操作中去?我们需要克服几个难题。举一个例子，在楼宇的空调系统中，空调主机与水风、热交换阀各自运作，互不关联，系统本身不具备结合的能力，体现不出空调机组的智能化运作。为什么?因为很多楼宇采用的设备来自不同厂家，而不同厂家为保护自己的技术，所以技术与技术之间不会存在关联。而人工智能的功用就体现在这里，基于数据信息打通技术与技术之间的关联。

要解决人工智能的应用问题，我们首先需要明白智能化到底是什么。在我们看来，智能化就是将设施设备的一切运行数据记录下来。这当然只是智能化的一部分，但这却是关键的一部分。如此说来，智能化其实就是数据化。由此又有一个问题，到底记录了什么样的数据?我们的客户需求。因为不同的客户群体租用办公楼的目的不一样，使用办公楼的方式不一样，对办公楼的服务需求也不一样。针对这些不同点，我们唯有把客户的需求数据化，并进行分析对比归类整合，这样就可以做到有的放矢，面对不同的客户群体给出合理的建议。

有了智能化的数据应用，我们在科幻电影里看到的场景都可以真实再现在日常工作生活中，比如你可以想象得到，你从进入一栋办公楼的电动门口，电动自动打开，然后穿过大堂，依次进入各种门，无需借助任何东西，人脸识别技术就能帮你打通层层门禁带你到所在的楼层。智能化应用的便利可见一斑，但这不仅于此。

有一个重点需要注意，那就是在未来，人工智能在楼宇物业管理的应用不单单是针对整栋楼的。当我们的设备足够智能化，如何与客户的需求连接是需要认真思考的。因为一切的智能化应用最终是要为使用它的人提供更加人性化的服务。让一切的人体验到人工智能的优越。比如，电梯设备智能化如何与客户的使用需求更加匹配。从下班时间开启电梯，我们充分掌握每一楼层客户使用电梯的时间，所以电梯可能从下午4点开始就停在13层，5点在11层，6点在9层。这样一来就做到了电梯使用效率的最大化，避免了客户因等待而造成的时间浪费。

正如前头所说，在所有的系统上，哪怕最先进的停车场系统，借助物联网互联网技术，我们会发现它里面的想象空间会更多。强电、弱电、消防之间不再是互相独立，为了能满足客户需求，它们之间因智能化有了数据之间的沟通。彼此独立的系统能够知道另一个系统在做什么，并做出恰当的调整。所以，未来的物业管理是整个设施设备之间的合作，这只有人工智能才能实现。

这与我20年前进入物业管理行业的时候有天壤之别。20年前的物业管理行业，很多楼宇还没有摄像头，就是两人组的巡逻。后来随着科技的发展，摄像技术的发展使得安防有了改善。比如，我们一个项目上有四五百个摄像头，一个项目需要12个屏幕，每个屏幕容纳12个摄像头的画面，然后还要需要两名中控员目不转睛地注视着画面动静。其实，这些也跟不上现在的要求了。以后的中控室不会是这个样子。因为我们不单单管理大楼设施设备，还要掌握大楼的使用情况，然后根据实际情况作出调整，这种调整可能只需要一个人两个人就能做，也可能一个人同时操纵三五栋办公楼的后台操作。这就是智能化的力量。

物业管理智能化已经让我们看到未来。鼓励更多的同行把智能化工作最为公司未来发展的重要工作之一。因为物业管理的智能化将成为必然。

作者系仲量联行中国区业务总监以及华东华中区域的业务总监

来源：《城市开发（物业管理）》