蓝媒热评丨取消自动续费应一键直达

近日，有媒体针对会员自动续费乱象进行了调查报道。“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”……不少网友吐槽：开通会员时一秒完成，取消续费却像在玩“找出口”的游戏。自动续费看似“省时省力”，取消时却费时费力，成了消费者难以甩掉的负担。

消费者苦“自动续费”久矣，说到底不是讨厌这项功能本身，而是厌恶这项功能背后的“消费迷宫”：比如扣费提醒不够醒目、取消路径过于麻烦等。不少人都有过类似经历：明明记得已经不用这项服务了，却发现账单里又多了一笔扣款；想取消，却犹如开始了一场闯关游戏，过程“九曲十八弯”，容易让人因“太麻烦”而选择续订服务。

据报道，“自动续费”近日相关投诉量已超20万条。对用户而言，开通自动续费本来是为了省心方便，但平台的种种套路却涉嫌侵害消费者的知情权和财产安全权。对平台而言，这种近乎欺诈的行为则会造成信任流失，长久来看并不有利于自身的经营发展。

毕竟用户愿意长期续费，靠的是内容和服务，而不是“忘了关”。靠套路留下来的用户，迟早会用“卸载”来回应。反倒是那些取消流程清晰、态度坦荡的平台，更容易赢得口碑，也更容易把用户请回来。

其实，相关规则并不缺位。根据消费者权益保护法实施条例及《网络交易监督管理办法》规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。也就是说，平台不仅要告诉你什么时候扣钱，还要让你能随时、轻松地说“不”。可在现实中，“能取消”往往被做成了“很难取消”，合规要求被消解在一连串复杂操作里。

对此，有专家表示，针对平台会员自动续费规则设置的不合理现象，还需加强行业自律、行政监管和执法力度等，消费者在开通自动续费服务时，也许提高警惕，定期核查支付账单，及时关闭闲置的自动续费服务。

取消自动续费，应一键直达。因为信任是交易的基石，平台不仅要学会留住用户，也要学会体面地放手，这才有利于打造健康发展的数字消费生态。不玩文字游戏，不搞路径迷宫，把选择权真正交还给用户，这是平台运营应有的诚意和底线。

来源 | 中国蓝新闻客户端

编辑 | 徐雯婷 杨晓帆

责编 | 袁   爽

终审 | 孟文林