12月联网客户问题总结

根据上一周的客户来电，捷小通梳理捷通联网客户一周问题回顾，并给出具体操作方法。如果你还遇到类似问题，也许就可以直接操作处理了哦！

RECOMMEND

1、CS版捷关通系统无法打开，是什么原因？如何处理？

答：客户命令行状态下PING服务器，看能不能PING通

操作：开始-运行，在运行里，输入命令cmd，然后点击确定，输入命令ping空格，再输入对应通讯服务器IP地址回车即可，以下为ping 165服务器举例：

当出现如下图情况：

需企业内部联系资讯检查，如需要协助，可拨打捷通公司客服热线（0512-66081888）。

如果能PING通，如下图：

需拨打捷通公司客服热线（0512-66081888）进行处理。

2、如何及时知晓捷关通账册备案审批状态信息？

答：目前捷关通有微信推送账册备案审批状态功能，关注及绑定微信后，会将经营范围、归并关系、电子账册备案审批状态通过微信发送到手机上。

操作：

进入捷关通系统-系统管理-微信推送模块

步骤一：关注我司微信公众号

步骤二：绑定企业信息

系统界面如下图：

【WEB版捷关通】

【CS版捷关通】

账册备案审批推送信息详见如下：

3、每年１月１日海关都会批量刷新最新的商品编码信息，企业如何快速校验出哪些变动涉及到了企业已备案的商品信息？

答：在捷关通－电子账册－商品信息校验模块，进行料件和成品查询，即可查询出已备案的商品编码涉及变动的具体信息，详见如下图：

【商品信息校验—料件】

【商品信息校验—成品】

4、接到代理报关公司反馈，报关被退单，并提示账册超期，是什么原因？如何解决？

答：报关时提示超期可能原因有两种：

１）是电子账册有效期到期了，如下图：

2）二是账册超期未报核，

【根据海关总署第150号令第十四条定：联网企业应当在海关确定的核销期结束之日起30日内完成报核。确有正当理由不能按期报核的，经主管海关批准可以延期，但延长期限不得超过60日】。

如果是在核销期结束之日起30日内，未进行H2010的预报核，则深加工结转申请表备案会被退单，且提示＂账册超期未报核＂；如果是在核销期结束之日起60日内，未进行进行H2010的预报核，则，进出口报关会被退单，且提示＂账册超期未报核＂。

对应的解决方法有如下2种：

1

方法

当为账册表头结束有效期是当前日期之前时，则需进行电子账册延期申请。

操作：先进行归并关系变更，调整结束有效期后申报，如下图：

等归并关系审批通过后，再进行电子账册变更，点［自动提取］即可提取到最新的结束有效期后申报，如下图：

等审批通过后，即可重新报关。

方法

2

及时进行H2010预报核和正式报核。捷关通也有核销提醒功能，界面如下图：

添加提醒后，在核销截止日期前30天内，在‘选择公司及账册’界面进入账册时都会弹出核销提醒信息。