为什么说这是离消费者心思最近的时代？

导语

新零售时代，“消费者很重要”这件事又被提上了新的高度，品牌可能真正实现他们多年的梦想——知道消费者们的小心思。这背后，新技术的发展成为最大的驱动力。

消费者很重要这件事情企业很早就知道了。所以品牌企业一直在讨好消费者，一直在强调想消费者之所想。理想很丰满，现实很骨感，在很长一段时间里，品牌虽然喊着以消费者为中心的口号，但是实际上仍然是在做着“拍脑袋”的事情。

新零售时代，“消费者很重要”这件事又被提上了新的高度，这个老概念之所以翻红，背后的核心要素是，现在品牌有可能不是纸上谈兵，而是能真正实现他们多年的梦想——知道消费者们的小心思，新技术的发展成为最大的驱动力。

新零售时代我们最常提的一个词是“重塑”，似乎这个时代很多东西都不一样了，但是仔细去剖析会发现，零售交换商品的本质没有变，零售“人货场”的三要素没有变，变的是什么？是手段，是方法。这就是我们为什么用“重塑”这个词——品牌要做的还是那些事情，但是怎么做？能做到什么地步？这些被技术改变了。

技术促进多维触达消费者

以前我们是怎么触达消费者的？用纸媒、电视广告以期消费者在休闲娱乐的同时被映入眼帘的广告影响；传统门店的海报等待着消费者在逛街途中不小心看到而被吸引……

现在移动互联网的普及让这种更高效的触达渠道进入到企业视线。技术的进一步发展让社交更发达，品牌的触达方式更多了，品牌可以做到无时无刻不在消费者身边，二十四小时全天候守护。

技术改造消费者了解方式

传统我们是怎么了解消费者的？一看，二问，三填表。看，就是凭借导购员的经验对进店消费者作出判断，并观察他的消费行为轨迹，这是一种经验论。问，也是基于导购员和消费者沟通，获取到一点相关信息，强依赖于导购技巧。填表便是消费者成为会员的过程，基于标准化的简单信息搜集，建立会员档案，记录交易信息。

新零售时代我们是怎么了解消费者的？线上线下全渠道的行为轨迹、消费交易数据可以判断出消费者清晰的用户画像。线上的不用说，线下的现在通过智能摄像头、智能试衣镜已经可以让线下消费者行为得到有效记录。更进一步的，结合平台大数据，能了解的是消费者方方面面的兴趣，从而进行精准推荐。而人体扫描、脚型测量等智能设备则精确地获取了消费者的身体数据，消费者自身有可能对这些数据都不是特别清楚，而现在品牌却能够清楚了解。

技术优化消费者分析能力

曾经，对消费者的分析来源于一线人员的口述：最近顾客好像都比较喜欢这种风格；商品价格太高了，价格低了顾客就会买了……然而这些口诉带有非常强的主观因素且存在片面性等问题。

而现在，技术的发展让大数据成为企业争相应用的热点，在拥有数据的基础上，人工智能技术可以帮助我们去分析消费者需求，形成有用的信息，并可以进行相关匹配，帮助决策。还有很重要的一点是分析结果的可视化呈现也让品牌能明晰地看到消费者情况。

科技进步日新月异，新零售时代数据驱动的特性和技术手段的可实现让这个时代的品牌离消费者的心思更近了。