2018客服部年度大事记

2018，这一年

中信银行信用卡中心

客户服务部 | 大事记回顾

2018 ，是飞速发展的一年

这一年，科技进步日新月异

人工智能，大数据，云计算

强势来袭…

这一年，呼叫行业飞速变革

全渠道、多媒体、体验创新

如火如荼…

这一年，卡中心战略开篇

获客、促活、亿级梦

砥砺前行…

在2018年的最后，让我们一同来回顾这一年的足迹。

新年开门红

1月 2018

还记得曾经来自中民时代广场的开年红包吗？

人机协同启用

2月 2018

人工与机器智能服务相结合，

缓解话务压力，成功实现60%话务量分流。

中小信入驻喜马拉雅APP

3月 2018

“中小信“成功进驻喜马拉雅APP，

成为该平台首家进驻的金融企业。

中海信职场搬迁

4月 2018

从罗湖、南山来到龙岗，

我们在新职场全新启航。

小信管家成立

5月 2018

业内首创管家制服务，

从“服务好一通电话”向“经营好一位客户”进化。

VR小客服上线

6月 2018

在前后台联动迎战话务浪涌的攻坚之际，

VR小客服在动卡空间上线，

以沉浸式体验服务开启多媒体服务新纪元。

信芯助手AI上线

7月 2018

中信信用卡AI客服“信芯”助手上线，

神经网络技术助推服务体验优化。

产品创YI坊开展

8月 2018

来自全国的客户体验官在卡中心汇聚，

为客户的极致体验启发更多灵感创意。

迎战“山竹”超强台风

9月 2018

全员联动，共渡难关，

灯火通明的大楼里，

我们甚至见到了难得的大通铺的场面。

人脸识别生物技术上线

9月 2018

人脸识别生物技术在客服端的首次应用，

标志着客户身份识别的系统智能化进程取得突破。

智能质检系统上线

10月 2018

海量录音数据实现高效监测，一键便捷录音淘金。

斩获行业奖项大满贯

11月 2018

斩获中国银行业协会

“综合示范单位奖”、“价值贡献突出单位奖”、“创新成果突出单位奖”多项大奖。

部门年度总结会

12月 2018

结合外出行业交流成果，

相继开展战略务虚和部门总结会议，

实现2018年完美收官。

◆ ◆ ◆ ◆

一轮春秋，几度夜与昼，

2018年过去的每一秒，

都承载着每个人奋斗的重量。

相信，相信的份量；

坚守，坚守的力度。

2019年，每一天，新可能

奋斗无止境，亿起再出发！

◆ ◆ ◆ ◆

2019

你准备好了吗？