为美好而生＃专访JO＋创始人蒋逸雯

导语：“不断的学习，尝试，体悟，享受，这是我眼中生活最基本的面貌。而事业，是自我价值的一种补充和证明。”

生活需要仪式感，就像平凡的生活也需要鲜花来点缀。

蒋逸雯是一位85后青年企业家。哥伦比亚大学毕业后，在华尔街美银美林拿着百万的年薪。为了体验人生，她放弃了人人歆羡的好前途，归国创业。2012年的美位网是JO+的前身，2015年美位网转型，改名叫了JO+，后面的加号“+”，也寓意着无限的可能性。

一切对美好生活有向往的人群都是JO+扩展的方向。JO+的诞生就是为了通过商业手段，帮助人们重拾生活中的仪式感，享受生命中的美好。蒋逸雯认为：“仪式感不一定是周杰伦和昆凌那样的婚礼，不一定是高调的微博告白。也可以是朴素餐桌上的一支鲜花，是两个人手牵手去看一场展览、听一场演唱会。”现在，蒋逸雯更是投资入股了儿童定制派对公司，旨在将仪式感融入到孩子们的每一个阶段的成长历程，并成为他们人生中的每一个成长的里程碑。

和JO+覆盖各领域的服务产品一样，蒋逸雯的兴趣爱好可谓遍布各行各业。业余歌手、乐队鼓手、红酒爱好者、珠宝收藏家，她写剧本、写歌，随便一项拿出来，都可以媲美专业水准。勇于尝鲜的她最近更是爱上了插花、茶道和戈壁徒步。

人生不只有一种活法，生活不只有两点一线，服务不一定是刻板的、没有温度的。蒋逸雯勇于向一切可能性去试错。所有未知的，都是她成长的养分。这也是她选择上海的原因，她说，上海和纽约一样，是全球金融中心、信息中心和时尚中心，可以见识到全世界不同的人，有源源不断的新鲜事物可以去探索。

JO+定位是高端生活管家，为高净值C端和B端客户提供具有高定制度和专属度的服务，行业涉及金融、奢侈品等高端品牌。“我们自身是个‘售卖’美好的企业，要是自己不活的美好一点，怎么为客户提供服务？”蒋逸雯笑着说。

大概由于工作性质的关系，在几乎所有的非商务场合，蒋逸雯都没有多少企业老板的包袱，在陌生人面前可以迅速展现自己本来的样子，有一点少女心，有很多甜甜的笑容，自带一种身心自由的磁场，连身边的人也会不自觉地被带入她的世界。

使命必达是真正的礼宾服务

2012年，蒋逸雯回国创业，源于在美国就餐时的用餐服务费带来的灵感，想要打造中国版的Opentable。当时，蒋逸雯每次回国都找不到特别顺手的订餐APP，后来发现国内没有手机软件能提供一些高端餐厅的推荐，于是萌生了自己做一个的想法。美位网经营了一段时间，她发现基于基础订餐服务衍生的管家服务好像更有市场，于是选择转型突出了这一块业务。现在JO+收到最多的服务需求是高端餐厅预定、演唱会第一排门票，还有医疗、教育等方面的解决方案，当然也有很多不便透露的私密专属服务。

蒋逸雯认为，传统酒店前台的订餐服务或者银行里预约体检、预约机场休息室的服务，这些是增值服务，并非真正意义上的礼宾服务。经过和欧洲、日本同样提供高端管家服务的企业交流，蒋逸雯在实践中重新定义了礼宾服务行业。她认为，“使命必达”是第一要求。JO+了解目标客户的需求，他们往往时间很宝贵，愿意把问题交出来，肯定希望能解决问题。因此对于客户的需求，JO+会尽一切努力去达到。“有时候不是办不了，只是一个代价问题。”

JO+的基因是更优质的服务，这是它的优势。经过积累，它的团队有着高度的认知、审美和快速洞悉客户需求的专业能力，这对提高客户满意度很重要。比如，每个JO+黑卡会员，都有包括常规管家、健康管家、出行管家在内的3个专属管家和1个背后团队为其24小时提供服务，带来的用户体验必定不同。

评价服务做得好不好，客户往往更愿意用自己的双脚投票。JO+有着几趋于零的客户流失率，基本上是来了就不会走。

给客户的一定都是亲自体验过的

蒋逸雯开始创业的时候，市场上大部分人还认识不到服务的价值。公司发展的过程中，同行业创业公司，有的倒闭了，有的转型了，JO+一直坚持深耕资源、客户。坚持让蒋逸雯明白了礼宾服务行业是一个对资源要求很高、对服务质量要求很高的行业。

随着国内新生代的崛起和大量国外留学人群的归来，服务的价值会越来越受到重视。“礼宾服务行业将会是个朝阳行业，未来会有更多的企业涌入。但只有懂服务的人、耐得住寂寞的人、愿意花时间沉淀的人才能做好。”

蒋逸雯常常被合伙人和同事“吐槽”太过于完美主义，有时一个方案要改七八十遍才会交到客户手上。蒋逸雯说，她希望自己的要求永远比客户的要求高一些，这样在客户在看到结果时，就会有很舒服的体验。客户会觉得自己的需要，JO+都想到了，甚至更多。而JO+在这个过程中能获得更大的成长。

对于从事礼宾服务行业的蒋逸雯来说，工作和生活从来分不开。一些在别人看来是休闲的活动，对她来说是工作。因为她坚持给客户提供的服务，自己一定要先体验过。比如有客人想要体验骑马，她会先去考察一下马场的位置、体验一下到达的车程、乃至马场骑马的流程，面面俱到，再去为客人提供服务。她会花大量时间去体验各种各样的生活方式，把其中好的纳入JO+的服务体系。

这种近乎执念的工作要求，是从创业一开始就有的。产品上线前的一段时间，蒋逸雯要把上线的每家餐厅去试吃过，时间很赶。为了赶上进度，她和公司的编辑同事，每天要吃七八家餐厅，从中午一直吃到晚上10点多，因此也发生过一些哭笑不得的事情。一般走进一家新的餐厅，主厨把菜端上，会站在旁边等着客人的试吃感受。有时她们可能是在吃过几顿饭之后出现在餐厅的，面对主厨渴望的期待赞许的眼神，真的吃不下去，只好一边说好吃，一边报以谜之微笑。

未来的管家将渗透于每个家庭中

蒋逸雯认为，人工智能和礼宾服务行业有着很高的结合度，未来JO+将继续采用人工智能和真人管家结合的服务模式，利用人工智能解决大部分的标准化服务。目前，JO+正与行业内顶级企业合作，开发今后能入驻家庭生活各场景的终端。JO+的终极目标是，以后人们的家里面会有个机器人，可能叫小JO，它可以帮客户冲咖啡、开空调，还可以提供其它外接服务。

另外，B端也是JO+的一大拓展方向。2015年，JO+开发了人工智能系统以后，发现自身服务能力还有一些富余的情况下，去和有私人管家服务需求的B端合作，为其提供顾问服务和会员体系运营服务。依托于服务C端客户起家的JO+，比B端本身更了解他们的客户，能提供更加专业和适合客户需求的服务。

财富通过花出去的钱得以体现

蒋逸雯对财富的理解非常特别。她说，花出去的钱才是一个人的财富。比起物质上的富足，通过“好好花钱”获得的精神富足对她是最重要的。“比起买一个喜马拉雅鳄鱼皮的爱马仕，我更愿意亲自去爬一次喜马拉雅山。”

不仅如此，拥有一颗自由、喜悦与充满爱的心也是蒋逸雯对财富的一种理解与态度。她喜欢去了解各种公益基金。最近她在接触一个关爱老兵计划的慈善基金，不是特别忙的时候，她会去陪老兵们聊天，听他们讲故事。“这些老人，需要的不是你的钱，是你的关心，有人能陪他们说说话。”她还希望有时间，能把他们的故事写成剧本、写成歌曲，有更多人去关心他们。除了关爱老兵外，现在更是成为了美丽中国上海晚宴筹委会主席，励志于关爱扶持贫困山区的儿童成长与教育，为祖国的下一代打好基石。谈到兴趣爱好，她脱口而出“赚钱”二字，正当在场的人因为这个过于真诚的答案而不知所措时，她笑说其实是通过自己赚到的钱去帮助别人的过程。

她喜欢投资JO+业务生态圈里的一些创业项目。有时候，投资的理由仅仅是自己感兴趣，好玩儿，因为她一直认为人要做让自己开心的事情。比起单纯的赚钱，她更热衷于帮助他人达成愿景。值得一提的是，这些或因梦想、或因信念启程的投资项目，大多获得了不菲的成绩与收效，也给了蒋逸雯更多的信心坚持自己的初心，在力所能及的范围内能够感染、帮助并点燃他人的希望。

本文转自《财富管理》杂志 2018.11/12