5年，万师傅有几句话心里话

随着中国电子商务的崛起，售后服务逐渐成为了线上家居商家首要解决的问题，在传统的交易模式中，当地的商家会雇佣本地的师傅来完成售后服务，但随着订单由线下转入线上，致使商家需要解决全国的售后服务。即使是行业领头者，也并未建立覆盖全国的完整售后体系，更不要提大多数家居商家，而当时的解决办法唯有在网上搜索师傅信息，却时常出现无法及时联系师傅的状况，即使搜索到信息也极有可能是中介，从而致使双方信息不对称，信息经过多手倒卖，商家与师傅的利益都受到损害。且由于实名认证没有普及，又是异地交易，货物和费用都得不到任何保障。导致师傅提货后，也依然存在，挟货要价，提货后联系不上师傅等非诚信行为。

简而言之，5年以前行业最大的问题就是诚信问题，为解决这个问题，给家居行业搭建诚信的交易体系与平台，于此便有了万师傅的创立。众所周知人最难改变的就是思想，最初大部分师傅都是不愿意改变，第一是因为年龄大，第二是因为多年的习惯，对师傅所有要求，师傅都觉得是多余的，或者说是不应该的，当我们的平台，在最早期建立各种流程与规则的时候，师傅就觉得多此一举。但是真正意识到应有转变的人，会觉得本来就应该有标准规范化，给用户提供更好的服务。于是，我们一步一步的去改变师傅的思维，跟着万师傅一起，用更好的方法去解决问题。

经过多年的努力，在解决诚信问题之后，回归家居售后服务本身，我们解决的还是服务的问题，而我们的竞争力一定是我们提供的服务超出用户预期基础之上，让用户更低成本，更高效率的完成用户所需要的服务要求。5年来，我们沉淀了1000余万次的服务数据，我们将这些数据转化成服务品质提升的基础能力建设，不断的运用技术和数据算法，让用户体验到更高的服务品质，让师傅匹配到更适合的订单。我们5年来，提供给行业的标准和流程，已经帮助行业师傅的标准，整体提升了几个档次，让师傅开始有意识的提升服务的标准，服务的态度。这是我们5年来对行业的改变，而且这个基数在持续的变大。

未来，我们想让万师傅打造成一个，专业找师傅的平台，让用户在这个平台上，高效快速的找到离自己最近的，匹配度最高的，且诚信数据可查的师傅。同时让师傅，不断的沉淀服务数据，让他的服务，能给每一个人看得见，而我们也将利用沉淀的大数据，来解决中国的服务行业的产业升级的问题，必然会帮助更多人的就业问题，甚至引导解决各个地区发展不平衡的用工问题。

万师傅将来一定会有上百万的师傅。用规则条例可以解决一百个问题，一千个问题，但是解决不了上百万人的问题，如何带领上百万人去做家居售后服务这件事？我们可以运用现有的整个体系，改变一小部分人，却没法让所有人做出改变，这是一个挑战。这个挑战来自于，万师傅需要更多的订单和任务，来给师傅找到事情做，在这件事情上让更多的人参与改变。首先是我们对这一百万的人改变，其次是对管理能力的挑战，也可能到时现在这套体系和管理并不适用了，从而需要深度的优化，才有可能满足一百万人，两百万人的改变，这是一个挑战，而战胜挑战需要每个人的参与与努力。

作为一个平台型的企业，我们用5年解决了信任问题，对此要感谢师傅和用户对我们的信任，没有信任我们平台没办法完成第一步，很感谢，我们平台刚推出来的时候就有这么多的师傅和用户愿意做第一个吃螃蟹的人，愿意尝试在平台上解决很多问题。我们虽然早期在服务架构上还很初级，但却愿意陪伴我们一起成长，这是我们最需要感谢的。未来，我们必然将利用大数据来给师傅匹配更适合的订单，节约师傅不必要的成本，增加利润。并且会不断的提升服务品质，来回馈用户对我们的信任。

万师傅团队