安永发布《机器人技术与智能自动化——人类与机器力量的结合》报告

安永1月17日在北京发布题为《机器人技术与智能自动化——人类与机器力量的结合》的研究报告，透过繁杂的表象，解释人工智能（AI）对于金融服务企业的意义，以及机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）如何相辅相成，还识别了不同形式智能自动化（IA）所实现的活动和流程类型，并提供关于管理团队如何开始在自身运营中探索智能自动化变革潜力的建议。

关于智能自动化的趋势，安永预测RPA、数字化和AI将继续融合；工具提供商将提高产品报价，并将所有自动化技术的特性进行整合；关键技能将供不应求，使得交付高质量解决方案的难度升级；治理、风险和控制的重要性将日益受到重视，并引起董事会、监管机构和审计师的关注；自动化焦虑将增加。

然而，尽管AI的发展潜力巨大，但目前AI交付的实际影响意味着，其还需明确目标、重点发展。如欲透过智能自动化快速获得重大投资回报率，企业需要全面了解业务流程及其改造方式，以及RPA、数字化使能器和AI的相关收益，从而实现自身企业的运营变革，同时优化员工绩效和潜能。报告指出，AI不仅是取代RPA，RPA也不仅是“过时技术”。实际上，这并非一个取代另一个，它们可以单独使用，也可以共同使用，是独立且互补的技术。AI是基于信息技术/数据科学的技术集，RPA是较简单的且基于业务技能的数量级。AI可大幅提升RPA工具的价值，反之亦然。

安永亚太区金融科技与创新首席合伙人、安永大中华区金融服务咨询主管合伙人忻怡表示：“金融服务公司对自动化的运用已有一段时日。RPA早已占据一席之地，AI也凭借其提高收入、改善客户服务、效率和风险管理水平的方式，广受市场青睐，并被业界认为是未来三到五年内最具颠覆性的技术。然而，AI真正的实力不仅体现在与RPA和数字化的普遍结合，还体现在与人类输入的融合。人类或机器单独工作的效果绝对无法超越人机携手的成果。我们相信，金融服务公司可凭借‘智能自动化’——即多个工具和自动化方法的智能应用而实现蓬勃发展。智能自动化可为金融服务企业带来收益，同时仍有挑战等待解决。”

（经济日报 记者：陈颐 见习编辑：覃皓珺）