5代版本更迭，60万活跃骑手，2000万订单配送，这套智能系统是如何为大家服务的？

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来源 | 由Soo56 (ID:WxSoo56) 整理编辑

编辑 | 居宇新

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摘要：人工智能不是冰冷的概念，人工智能应该服务于生活，未来美团外卖会持续探索AI+IoT方向下的人机协同，服务好用户的同时，也让骑手在追求美好生活的道路上走的更加从容。

人工智能不是冰冷的概念，人工智能应该服务于生活，未来美团外卖会持续探索AI+IoT方向下的人机协同，服务好用户的同时，也让骑手在追求美好生活的道路上走的更加从容。

三年时间，经历5代版本更迭，全国高峰期每小时执行约29亿次算法，每天调度全国60万活跃骑手完成超过2000万订单的配送，平均配送时长从41分钟缩短至30分钟，在近日举办的2018年度外卖骑手颁奖礼中，美团对外展示了新一代的即时配送系统AI+IoT产品矩阵，主要包括了智能调度系统5.0版本和全新的智能装备系统。

智能调度系统5.0：60万骑手的超级大脑

作为目前世界上规模最大、复杂度最高的多人、多点实时智能配送调度系统，“美团智能调度系统”在配送环节承担了订单匹配、路径规划和时间预估等核心任务。最新的5.0版本实现了运筹优化与机器学习深度融合的全城柔性调度，基于轨迹大数据，通过运筹优化、机器学习、数据挖掘、地理计算等智能算法，为每一份订单预估送达时间、指派最合适的骑手，并为骑手设计最优的取送路线。

预计送达时间：什么时间送达？

用户下单时，智能调度系统会综合考虑商圈、商户、用户等维度的100多个变量，告知用户大概的送达时间。比如，商圈有雨雪天气、商户订单较多、用户所在小区有门禁等因素都会导致预计送达时间延长；反之，系统会将预估时间缩短。

订单匹配：谁去送？

美团智能调度系统的核心难点在于，要在极短时间内将大量涌现的新订单和周围的骑手进行实时匹配，同时兼顾用户体验、商家体验和骑手体验，追求体验、效率和成本的最佳平衡，这意味着庞大的计算量、极高的运算速度和复杂的算法模型。举例来讲，如果某商圈实时产生85份订单，周边有228位骑手，那么有22885种匹配方案。智能调度系统需要综合考量超时风险、配送时长、行程距离、到店等餐时长、未来出单情况等多个因素，秒级时间给出最优解，将每一份订单分配给最合适的骑手。

路径规划：怎么送？

在订单匹配过程中，每一种匹配方案的可行性测算都需要规划骑手的配送路线，来评估该方案是否合理。具体到每一位骑手，如果骑手身上有5单，就存在11.34万种可行配送路径，智能调度系统可在0.55毫秒内为骑手规划出最优路径。放眼全国，高峰期每小时执行约29亿次的路径规划算法。

智能装备系统：接单速度提升50% 让骑手实现脱手操作

在智能调度系统之外，为了进一步提升骑手的送餐效率、保障骑手送餐安全，美团外卖此次还推出了全新的智能装备系统：智能电动车、智能安全头盔、智能餐箱、智能语音助手和室内定位基站。五款新装备通过骑手APP联动和智能语音助手的交互控制，形成IoT立体协同，以“人机耦合”的方式全面赋能骑手。

如配备全套智能装备系统，骑手在送餐全过程中，可简化近80%的手机操作，订单派发后接单速度提升50%。

智能电动车

美团智能电动车以“新国标”为基准，针对外卖骑手的痛点和超高频使用场景，通过与行业领先企业展开深度合作，帮助骑手提升骑行体验。此次，与爱玛集团旗下小玛科技联合打造的智能配送车U2，将骑手APP与车载运动传感器和智能控制模块进行系统化集成，在业内开创性提出电动车“智能骑行模式”的概念。在骑行模式下，骑手可将手机屏幕直接变身为车辆仪表盘，骑行时即可实时获取导航、订单、电量等关键信息，同时通过智能语音助手和车辆按键进行快速操作，无需边骑车边操作手机，从而提升驾驶安全性。

此外，智能电动车还加入自动解锁/锁车、远程防盗、车辆故障报警、电池安全监测、车辆行驶安全监测等功能。

智能语音助手

智能语音助手基于丰富的大数据和AI技术，可自动识别场景并主动发起一系列的播报、提醒、引导类对话，使得骑手可脱离手机完成接受派单、取餐上报、拨打电话、送达上报、订单改派等操作，实现安全的全方位护航。配套蓝牙耳机专为骑手工作场景订制，采用多麦降噪技术阻隔噪音干扰，户外性能和续航时间均超越同类型消费电子产品。

智能配送餐箱

智能配送餐箱采用温控环保、安全辅助、创新交互三大设计理念，餐箱内置紫外线消毒灯，非高峰时段自动开启消毒功能；搭载的智能温控模块可对箱内温度进行自主控制，或自动保持60℃恒温；顶部太阳能电池板可辅助供电。同时，智能配送餐箱还加入了安全警示灯，夜间在地面投射“安全距离线”，提升骑手驾驶安全性；语音控制餐箱开启，让骑手装箱和取货变得更加便捷。

智能安全头盔

在安全头盔的基础上，加入语音控制头灯、安全尾灯及戴盔监测功能。戴盔检测功能会自动识别骑手是否佩戴头盔，并及时对骑手进行戴盔提醒；安全尾灯能够智能识别骑手刹车动作，并自动开启频闪，对后车进行提示；语音头灯通过语音口令快速开关，解决小区、楼道等暗光场景的照明问题。

室内定位基站

室内定位基站采用蓝牙技术，自动识别骑手是否已到达指定商户取餐并完成上报，解决室内环境下很难获取准确的GPS定位信号问题，同时简化骑手操作步骤，提高到店环节效率。

美团即时配送系统：以AI，致生活

美团配送人工智能方向负责人何仁清表示，即时物流的特征在于即时性和离散性，订单、运力、供给实时变化，平台要满足用户提出的“快速”要求，又要兼顾动态分布的诸多因素，从技术的角度而言，这意味着前所未有的复杂性。目前美团外卖日订单量已突破2400单，活跃骑手超过60万人，成为全球最大的即时配送平台，要保证每一笔订单按时交付，必然且必须以AI的方式承载。

从最初的纯人工派单模式，到如今完全由人工智能算法驱动的新一代即时配送系统，在过去的三年时间里，业务规模高速增长倒逼技术几乎是以“大爆炸式”的节奏快速更新迭代，最终将平均配送时长缩短至30分钟。最后，何仁清提到，人工智能不是冰冷的概念，人工智能应该服务于生活，未来美团外卖会持续探索AI+IoT方向下的人机协同，服务好用户的同时，也让骑手在追求美好生活的道路上走的更加从容。