授权必知

在本文中，你将了解到以下三部分内容：

微软小冰是谁？

微软小冰能为你做什么？

授权小冰，最需要注意哪些问题？

一、微软小冰是谁？

领先的跨平台人工智能机器人。如今她已入住微信、微博、媒体客户端等平台，为其提供人工智能服务。任何账号管理员，只要完成微信或微博授权及手机号注册流程，就可以使账号具备人工智能本领。

二、功能概览

为了帮助您快速了解小冰商业平台功能，现从以下四个模块简单介绍：

1. 聊天管理

包括帮助提高聊天互动体验的多项技能，各功能触发优先级由上至下依次降低，参考如图：

2. 运营工具

2.1 技能插件

主要包括帮助管理员搞活动、涨粉、活跃用户、提高公号曝光度的技能插件，例如，微软独家黑科技：拼颜值国际版、拼颜值、颜龄卡、朋友圈截图识别、关系识别、通译术等。

2.2 人工客服

方便粉丝与管理员之间的实时沟通。

3. 数据分析

包括帮助分析用户需求、阅读兴趣，以及依托于全网大数据的数据统计：数据周报、消息分析、内容分析、用户分析。除周报外其他分析每日更新。

4.其他功能

辅助类运营功能，目前包括标题生成、自定义菜单和被关注自动回复。

三、授权小冰，最需要注意哪些问题？

小冰能够实现7*24h无间断与粉丝文字（和语音）交流，为保证更好的互动体验，请在授权后务必完成以下设置：

1. 修改聊天风格

管理员可根据账号类型修改，有严谨/平衡/活泼三种风格。

2. 设置客服

已认证公号：建议开启“人工客服”，并将触发方式告知粉丝。

非认证公号：建议开启“留言板”，并将留言方式告知粉丝（同时也可开启“需求识别引擎”=>“客服”）。

3. 灌输知识

智能知识库：让小冰准确答复专业问题。

（如未通过知识库灌输知识，小冰则无法在粉丝咨询相关问题时，按照管理员需要的个性化答案来回复，而是会直接与粉丝进行闲聊互动。）

自主学习：从整体上提高小冰聊天与公号内容的相关度。

详细了解相关功能，请参考"3分钟快速上手系列“视频教程 ↓↓

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自定义菜单=>功能概览