张文中：零售企业的转型要真正拥抱变化才能到达新的阶段

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张文中20多年前从做IT转行到做超市，在当时的确是很大的一个改变，对零售行业也是一种颠覆，用信息技术改变零售。

张文中称，零售企业的转型是极其困难的，对于零售企业来讲，真正拥抱变化，真正靠互联网、靠人工智能进入一个新的阶段，最核心的就是要在线，包括会员在线、员工在线、商品在线、服务在线、管理在线等等。

首先是会员在线，要让每一个消费者，无论是在店铺里，还是在家里下单，都用一个统一的app。这就是多点为什么能够在三年这么短的时间内形成了5000万会员、1000万的月活、1000万的MAU这样一个非常突出的业绩。

张文中指出，更重要的是多点不强制让消费者和APP的用户选择线上下单，而是让流量自然地迁移，同时也吸引已经有线上购物习惯的人回归实体企业。多点APP突出地强调既到店又到家的模式，强调线上、线下的彻底统一，包括会员的商品的统一、供应链的统一、促销的统一、价格的统一、日常管理的统一、库存的统一，最根本的还是底层信息系统的统一、底层数据系统的统一、底层人工智能支持系统的统一。

张文中认为到店和到家一定是一体化的，现在区分线上用户和线下用户根本没有意义。根据以往的经验，几乎所有的用户既在线上购物，又在线下购物。

通过互联网的第一轮冲击，其实做得好的线下企业应付能力已经很强了。现在有的企业已经把门店发展成了最有力的阵地，让促销员和顾客建立联系，非常好地实现了线上、线下一体化。张文中表示，此时我们应该看到消费者根本性的变化、全面的变化，年轻人也要到店消费，他们需要购买现场加工的、定制化的产品。

张文中称，总体来看现在消费确实是面临压力的，在消费升级和经济放缓的双重作用下，老百姓的热点在不断地转移。比如说过去一些传统的爆品，现在很难达到以往节日能够冲高的水平，这是一个新的形势。

展望未来，张文中希望市场有一个稳定的预期，这样对经营会更有好处。

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