须严厉整治大数据“杀熟”

有媒体报道称，北京市消费者协会发布大数据“杀熟”问题调查结果：过半被调查者表示有过被“杀熟”的经历，而网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”嫌疑最多。调查还显示，由于举证难，只有不到三成被“杀熟”者选择投诉。

对此，网民“刘远举”表示，“杀熟”行为过去表现为商家传统的“看人下菜碟”，对不同购买力的用户设置不同价格，而在大数据时代，这一问题更加普遍和隐蔽。由于企业数据不仅隐蔽而且可消除、可调整，目前确实没有消费者直接取证的更好办法。

不少网民认为，大数据“杀熟”是商家在利用信息不对等以及技术上的优势攫取用户信息后，做出的损害消费者利益的行为，应该坚决禁止。网民“陈礼腾”认为，大数据是一把“双刃剑”，用得好的可以更好地为消费者服务，提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作，那将是一个平台的悲哀。“技术不是用来坑用户而是用来服务用户的。不要认为通过这种方式能获取更大的利益，事件被曝光披露后，最终将导致大批用户流失、信任度降低和平台形象的崩塌。”他表示

网民“邱宝昌”则认为，有关部门可规定相关问题需举证责任倒置，让经营方首先自证清白。他同时建议，政府监管部门要加大执法力度，建立诚信激励和失信黑名单制度，限制企业利用大数据“杀熟”的行为。

同时，也有网民强调，对大数据等新兴技术，考虑到它们发展迅猛，以及尚未甚至远未定型的发展现状，没有规定不行，规定过细过死也不行。因此，制定相关法规的时候要考虑全面。

尽管健全相关规范，加强监管可以在一定程度上约束商家，但是在实践中，大数据“杀熟”隐蔽性高，消费者作为个体维权举证往往面临种种问题。

网民建议，治理“杀熟”也需消费者提高自我保护意识与维权意识。消费者不仅在购买商品或服务时尽量做到货比三家，而且要注重照片、通讯录等个人隐私保护。一旦发现大数据“杀熟”现象，消费者应及时保存好证据，并向有关部门举报。

（刘超 整理）