行动快一步 服务进一步

区块链技术让积分管理升级

积分的即时、准确兑换一直各商家、企业在进行是积分管理时所要面对的难点，而随着区块链技术的成熟，这一难点迎刃而解。

区块链是一种分布式共享记账技术，以多中心化、透明性、不可篡改、可追溯为特点。南航便借助区块链平台启用了积分和里程兑换系统，从技术上解决了兑换的安全性问题。交易记录可追溯，避免出错。积分兑换里程自动化、实时化，提升了旅客使用体验。

近日，南航运用区块链技术建立的积分与里程兑换系统正式启用，可实现积分与里程实时兑换。当旅客选择将积分兑换为里程时，该系统能够实时对接第三方商户并同步反馈兑换结果。过去，旅客在第三方商户平台提交购物积分兑换南航里程的申请后，须等待2天~14天。

行动每快一步，服务便进一步。缩短响应时间，让产品、服务更快地惠及旅客，不仅是造福旅客之举，也是顺应市场之举。对旅客而言，兑换时间的大幅缩短能提高旅客的满意度；同时，实时查看兑换结果减少了中间环节，进一步保障了旅客的自身权益。对航企而言，航空市场竞争日益激烈，在产品和服务方面快人一步更有利于占据市场主动权。

更快一步是效率使然。《孙子兵法》有云：“凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。”无数成功企业的经验表明，在市场上抢先一步，更容易控制“制高点”，从而获得更大的发展空间。飞机是目前地球上最能满足“速度”要求的交通工具，我国民航业也一直从各个方面提高效率，让旅客出行更快一步。如四维航迹技术让管制指挥的时间精度由分钟级别提高到10秒钟级别、在线旅行社直接通过网络平台销售通勤航空机票、各地机场努力缩短中转航班的MCT（最短保障时间）……每一个小细节都快一点，能够激发市场的乘数效应，让航企的收益成倍增长。

更快一步是服务必然。互联网有一条著名的8秒钟原则：用户在访问网页时，如果时间超过8秒就会感到不耐烦；如果下载需要太长时间，他们就会放弃访问。当今，人们越发在意发货速度、送餐快慢，越来越希望自己的诉求能得到及时反馈，自己的愿望能被及时满足。响应速度日渐成为人们选择一款产品的重要考虑因素。可以说，更快一步，是提升旅客体验的应有之义。鹰隼一击、猛虎一扑。航企如果能抓住旅客追求快速的“痒点”，就更容易抓住旅客的心。

需要明确的是，“快”并不是也不应该成为判断服务质量高低的唯一标尺。民航的服务好不好，要看旅客心声。航企缩短服务响应时间是为了让旅客的感受更好。“慢工出细活”。有时候，“慢”一点也无妨，但“慢”的目的是为了更好地提高产品质量，不能盲目等待，更不能无谓原地踏步。

此外，一时走得快容易，但走得远并不简单。在完善服务供给、提高民航发展质量的路上，最快的脚步是全力以赴，最稳的脚步是坚持。航企要始终坚持“发展为了人民”的理念，不断开发新产品，提供新服务，进一步缩短响应时间，满足人们对快速、便利、顺畅出行的需要。

本期策划 | 李芳芳

本期编辑 | 刘韶滨