台州市12345智能语音系统上线 “AI＋政务”打通联系服务群众“最后一公里”

“您好，我是智能服务助手小政，目前能够为您解答医疗保险、生育保险方面的问题，请问您参保的地区是台州市本级、椒江区、黄岩区、路桥区的吗……”6月19日下午，台州市委市政府信访局副局长兼市12345中心主任林健刚、12345中心副主任蔡培荣莅临前台话务受理中心，正式启动人工智能语音系统，并提出指导性意见。他们充分肯定了前台话务受理中心在人工智能语音系统筹备期间的前期工作，亲自测试12345政务服务热线“9”号键，并提出下一步工作要求，要继续不断优化、改进智能对话流，提升市民拨打12345热线的感知度和满意度。

如今，12345热线已成为台州市民遇到难事、烦心事的首选。去年以来，在省信访局的统一部署下，台州市12345中心在做好传统人工坐席服务的基础上，积极探索人工智能技术在政务服务领域的创新应用，为市民提供多种诉求途径，打造新型服务型政府。

今后，随着技术难关的不断攻克，台州市12345热线智能服务的功能将进一步拓展延伸，进一步畅通群众诉求表达渠道，让人工智能服务于民，使12345热线服务更加便利化、快捷化、智能化，打通联系服务群众“最后一公里”。