人工智能(AI)的强大影响力已经日渐浮现,并且彻底改变了人们的工作方式,重塑着企业、行业、经济、劳动力,甚至是日常生活。从简化零售购物到增强医疗保健体验,再到智能办公和智能体验等,AI技术已广泛应用在各个不同领域里,并开始以各种方式改善人们的生活。
根据麦肯锡的调查报告估计,人工智能应用将在未来10年为全球经济增加13万亿美元的市场价值。对于已经涉足在AI领域的企业公司,相信已开始感受到AI所带来的效益;同时,对还未正式跨越到人工智能领域的企业,意味着未来有着无限的市场机遇。
对许多IT企业领导人来说,这应该是一个激动人心的时代。
在麦肯锡全球研究院的报告中提到,AI对企业的价值已是无可否认,将近80%已部署人工智能的公司管理高层皆反映从投资当中已是利市三倍。大部分进行AI测试的公司都广泛获得成效,包括终端用户积极采用,以至整个组织的试点、生产等方面都一致达到显著的效益。与此同时,AI赋能的技术功能,包括数据生成、存储容量、计算机处理能力和建模技术等,都已逐步成熟,并且随着云端技术的加速发展和更低的成本,AI在各个方面都处在利好的条件,应当在市场中取得成功。
然而,现实情况并非如此。
新技术,自古以来都需要时间沉淀,在获得了行业证实后才获得更广泛的采纳和应用,但归根究底,许多企业仍未完全达到思维上的转变。同时,关键的一点是没有在必要的时间和资源方面进行适当的投入,以及进行企业文化和组织的变革,使AI达到能够提供有意义价值的规模。许多企业在AI方面的成果都不尽如人意,原因普遍在于公司只是在单一业务流程中试行或使用人工智能,使其收益只是微乎其微 。
虽然人工智能在IT和商业中的使用仍处于起步阶段,但业界皆公认其日后的潜力巨大。从改变公司文化开始,在整个组织中扩展人工智能自上到下的思维变革,是企业开始步上转型道路的关键。尽管这种根本性转变并不容易,但这才是人工智能真正所需要的,也是行业目前面对的最大挑战。
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