退税不用排长队，“Wevat”提供一站式英国自助退税服务

对于在出游国外的旅客来说，长长的队伍、繁琐的手续一定不是陌生事物。36氪最近接触到的「Wevat」，就希望帮助退税的用户改变这一体验。

Wevat 于 2016 年成立于英国伦敦，是为游客、学生等群体提供提供英国退税服务的平台。公司由 Dmitry Ivanov和周启贤（Raphael Chow）共同创立，两人分别毕业于伦敦大学学院和牛津大学，曾任职于德勤。

周启贤对 36 氪表示，对于游客来说，在英国退税往往是个耗时耗力的事情。比如，消费者在购物后需要向商家要退税单，商家检查游客护照，填写好退税单后，游客在离境时排队把退税单交给机场柜台，符合条件才能完成退税。

在这个过程中，游客的痛点主要在于：

需要手动一张张重复填写退税单，退税单往往太多容易遗失，机场人多时还需要排很久的队。而从时间上看，退税一般所需时间大概在 6 - 8 周，游客把退税单交给机场海关后，海关需要把纸质退税单寄回给退税公司，寄送过程一旦出现问题，游客很难追究任何一方的责任，也导致这一环节投诉率较高

中间环节多，游客最终能够拿到的退税较少。英国增值税税率（VAT）为商品售价的16.67%左右。传统的退税过程中，零售商往往会和商业退税公司或外汇交易公司合作，比如在英国的主流退税公司环球蓝联（Global Blue）、Planet；外汇交易公司通济隆（Travelex）等。扣除中间各项手续费后，中国游客最后能够拿到的金额大概是商品售价的 8% - 12% 。

在前端，Wevat 推出了退税app Wevat，支持英国大部分商店低于250英磅的自助退税。游客将所有购物小票照片上传至app，无需向商家单独开具和手动填写退税单。Wevat后台将会对购物小票进行信息提取，所有小票上将被统一到一张退税单上，游客将其打印下来到海关处盖章，节省在海关处验证的时间，集中到一张退税单上，也能节省按张收费的海关快速通道服务费用。

而对于超过 250 英镑的小票，周启贤表示，自今年 8 月 1 日起，用户若可以在商店开具以 Wevat 为抬头的商业发票，即可继续使用 Wevat 服务，或者选择传统退税方式。周启贤表示，这是由于英国政府规定，超过 250 英镑的小票，需要客户开具以退税公司为抬头的商业发票（Business Invoice），此后 Wevat 会不断努力，扩大服务范围。

Wevat支持人民币、英镑及多个主流币种退税，提供英国本土转账、微信、支付宝及银联等方式，货币兑换按实时汇率进行。相较传统退税方式，Wevat可以多退15%-25%的税金，且免除货币兑换手续费，也没有传统约 30 英镑的最低退税门槛。

“英国退税规则比较复杂，单张退税和多张小票合并退税对应税率和手续费也不一样，我们会为用户选择最佳的退税方式，有效节省成本。”周启贤说。

在线下，Wevat目前在伦敦希斯罗机场设置了工作人员，协助退税用户走快速通道到柜台交退税单，同时大多数用户在离境10天内能拿到退税金。若是提供已盖章的退税单，Wevat还可尽快安排退税金到账。另外，Wevat还提供中文客服全程在线答疑。

目前 Wevat 已经拿到了英国税务和海关总署（HMRC）的批准许可，已经服务全球 63 个国家的用户，购物额总计超过 400 万英镑。而在市场策略上，Wevat瞄准中国市场，目前已经积累了近万客户，其 91% 的用户为 20-35 岁，85%用户来自中国。

从行业来看，拥有海外支付业务的公司，如支付宝、微信等也已经布局退税服务，这对 Wevat 有何影响？周启贤表示，Wevat创立于伦敦，并已获得了英国海关总署（HMRC）的批准和认可。而对于国内支付服务商来说，退税是一项增值服务，Wevat和他们反倒能起到互补的作用。

对于公司未来发展规划，周启贤表示会更注重在提升游客的购物体验，今年将持续优化产品，增强护照信息识别等KYC环节，并推出小程序等前端。

Wevat截至目前已经完成三轮融资，最近的第三轮融资，投资方包括Firstminute Capital、Sweet Capital，以及全球最大在线旅游集团 Priceline 前 CEO  Andy Phillips。Firstminute Capital 由英国在线旅游休闲零售商 lastminute.com 创始人成立。此前，Wevat 也曾于 2018 年 1 月和 2017 年 1 月分别获得两轮融资，截至目前累计金额 285 万英镑（约合 2440 万人民币）。