3种方法来修复亚马逊的随时反馈工具

你可能已经看到了纽约时报公布的亚马逊公司文化以及亚马逊首席执行官杰夫贝索斯和员工的反驳引发的风暴。这件作品并不讨人喜欢。它将亚马逊描绘成一个极具竞争力和“瘀伤”的工作场所 - 癌症可能会破坏你的职业生涯，人们常常在办公桌前哭泣。

其中一个引发愤怒的细节是亚马逊使用“随时随地反馈工具”让员工给出匿名反馈的启示。“泰晤士报”将其描述为公司目录中的“......小部件”，允许员工向管理层发送对同事的赞扬或批评。亚马逊表示，这只是“提供反馈的另一种方式，例如发送电子邮件或走进经理办公室”，并认为大多数提交的反馈是积极的。

但根据纽约时报的消息来源，它是“一条阴谋和诡计的河流。他们描述了与同事制定安静的协议，立刻埋葬同一个人，或者大肆地互相赞美。许多其他人......描述的感觉被不明身份的负面评论破坏与他们无法辩论的同事。在某些情况下，批评被直接复制到他们的绩效评估中。“

从在线反应来看，人们讨厌这个想法。虽然我非常相信反馈的力量，但我不得不同意亚马逊的“随时反馈”感觉很脏而且没有生产力。但是抱起来！仅仅因为亚马逊搞砸了“随时反馈”，不要认为实时反馈本来就是邪恶的。以下是您可以采取的三项措施，以确保反馈在您的组织中实现其承诺：

1.对其提供者的属性反馈

隐藏在面纱背后，人类表现得很糟糕。您不必远远看到匿名变得有毒 - 只需阅读任何广泛观看的YouTube视频下方的评论主题。有越来越多的证据证明匿名会导致不文明。最近的一项研究发现，53％的匿名在线评论包括粗俗，种族主义，亵渎或仇恨的语言，而非匿名评论者发表民事评论的可能性几乎是其三倍。

“但是等等，”你说，“不管是匿名还是让人们能够表达他们的意见，无论他们多么不受欢迎？”是。但是，成本太高了。当然，你会发现更多的反馈，但质量会受到影响。当反馈被归因时，人们将提供他们愿意支持的反馈。如果反馈是匿名的，请准备好操场上的名字。

2.直接向员工发送反馈

许多组织错误地通过将所有反馈传递给经理并让经理与员工共享来“屏蔽”员工的反馈。这似乎是亚马逊的情况。在对纽约时报的反驳中，亚马逊的基础设施发展负责人尼克丘博塔里说：“如果反馈没有非常具体的数据，作为经理，你会受到训练，在接受它之前深入挖掘，以及工具允许你做到这一点：通过发送回来澄清反馈来拒绝反馈。管理人员也会深入反馈，以确保乔迪和戴维所说的事情发生 - 员工破坏 - 实际上并非如此。

经理筛选是一个错误。当反馈通过经理的过滤器时，它经常像儿时的电话游戏一样变得柔和或低沉。员工最终听到的内容 - 如果有的话 - 可能无法识别。

为什么他们必须在此过程中添加图层？通过确保反馈得到归属，我们提高了反馈的质量，并消除了对经理筛选的需求。你的员工是大女孩和男孩。他们应该亲自听取反馈意见。

3.启用双向通信

传统反馈机制的一个最大问题是它们是单向沟通渠道：有人提供反馈，但没有办法进一步参与。如果反馈是有价值的，但是留下一个问题会使它变得有价值10倍会怎么样？如果反馈是基于错误的假设或错误信息怎么办？

员工应该有机会参与反馈。他们应该能够要求清晰。他们应该能够纠正错误的假设或不良信息。这可以像提供将员工连接到反馈提供者的注释线程一样简单。