IoT市场迈入多元发展期 服务业押注B2B2C应用

作者：DIGITIMES范仁志

物联网(IoT)的概念出现在1999年，而德国推动应用物联网的工业4.0政策，让物联网在2010年代的推广，以制造业为中心；但现在情况开始改变，广义的服务业，包括零售、物流、医疗等领域，将成为制造业以外另一个带动物联网产业成长的领域。

全球物联网相关产业的市场规模，2018年为6203亿美元，根据美国市调机构IDC估计，2023年可望成长80%，达1.12万亿美元，其中广义服务业的物联网市场规模，同期都将增加1倍以上，同时让物联网市场的重点，从软硬件设备的B2B市场，转入B2C或B2B2C的服务事业模式市场。

由于首先活用物联网概念，并推出物联网平台的厂商，是美国电机大厂通用电气(GE)这类制造业厂商，因此早期的物联网设备与服务偏重制造业需求；但奇异的物联网平台Predix推展失利，除了领先厂商推广概念的先天困难外，奇异过度强调支持自家设备，也是原因之一。

只支持自身设备的封闭平台，不仅会让采用其他厂设备的厂商却步，更大的问题，是把技术事业推广到制造业以外的困难。

如日本平价服饰大厂优衣库(Uniqlo)旗下物流企业：迅销(Fast Retailing)，在2018年10月启用的自动化仓库，技术上源自于制造业的仓储管理设备，如RFID标签、货物输送带等，只是修改成适合成衣业的做法，这是制造业不熟悉的领域，一家公司很难完整提供厂商所需要的全部设备。

而迅销的自动化仓库让产品入库时间加速80倍、出货时间加快19倍，仓管人员只留下依法需要的会计与主管，不到原有人员配置的10%，明显减少人事开支，还把网购到货时间从3日缩短为当日内，创造新事业并大幅提高业绩，现在已引发其他零售业者关注，并设法仿效。

吸收通用的教训，其他物联网平台厂，如德国的西门子(Siemens)，日本的日立制作所(Hitachi)、发那科(FANUC)、小松制作所(Komatsu)等厂，强调的就是开放，以能支持他厂同类设备为号召，甚至更进一步，能与其他平台业者产品进行资料交换，进一步降低推广的阻力。

服务业者的IT技术水平，平均来说不如制造业，对于高价新科技的引进易采审慎态度，尤其活用物联网技术，还需要改变传统经营模式中缺乏系统性的部分，难免让服务业者从心理抗拒改变。

现在物联网传感器与设备随量产而降低引进成本，又有迅销这类成功范例，无疑有助于服务业引进物联网科技；而服务业又将带来更多可学习的资料，以及必要的资安服务需求，让物联网进一步深入社会各处。