石油石化电商平台突围应以提升服务为抓手

手记 本报记者 张一鸣

与钢铁电商不同，石油石化电商产业链条相对较长，行业中单个企业的规模相对较小，大多专注于产业链上的某一个环节，并在相关环节形成龙头企业。如果梳理这些龙头企业，比如在油品销售环节的找油网、精细化工的摩贝、涂料领域的涂多多，自营都占据企业盈利中较大的比例。

石油石化电商平台在商业模式上的探索，经历了较长时间的摸索过程，一些平台在经历过早期的报价，以收取会员费为主的信息服务商模式后，逐渐涉足交易，通过信息平台的流量导流到交易平台，形成业务板块之间的相互支撑，并逐渐向数据服务转型的商业模式。

由于交易环节需要大量的资金流，平台在交易环节的业务拓展能力，主要取决于获取资金成本的高低，导致多数在自营业务上发展较快的平台，大多资金充足。但从大宗商品电商平台以往发展的历程看，大部分不盈利的平台，都是资本催生的。因此，目前行业问题是资本催生的业务模式正在被否定，一些企业在探索新的商业模式，以求得在竞争激烈的市场中突围。

在先行者钢铁电商平台中，一些平台用投资人的钱去做自营业务，商业逻辑是对的，资金成本非常低，但并不是互联网的商业模式，互联网平台的本质是要向交易双方提供服务，信息服务是其中的一个组成部分，而做自营业务，资金的模型跟着行情走，受产品价格波动影响较大。

在石油石化电商平台商业模式的转型中，可以看到一些平台在寻找与消费类电商平台的类似点。两者虽然运行模式不同，在商业逻辑上却有相通之处，都是要不断寻找和满足用户需求。比如美团的商业模式是消费级服务，而不是企业级服务，但企业级的大宗商品电商平台也可以复制美团的模式。

早期美团的商业模式主要通过广告收益，没有进入到支付业务，消费者的活跃度不够，后来美团看到外卖活跃度高，就发展美团外卖，但客户的数量还是没变化，美团只是提供更高频次的服务机会。至今，美团做酒店、餐饮、商场，也做专车，甚至收购共享单车，都是在不断推出新的服务，以获取用户需求。

再来分析石油石化电商平台中一些企业的做法。比如早期化工塑料行业的用户找不到买货的渠道，慧聪通过出版杂志的方式，满足用户需要，一些工厂购买广告位，慧聪再将这些广告推送到下游用户。随后慧聪吸引用户在网上商城开商铺，引流产品，使得更多人可以相互触碰，触碰得足够多，就出现很多业务场景，比如一些用户买货时不知道该怎么用，买化塑就提供在线课堂的教育，向用户提供价格信息，一直到近期推出的供应链金融服务，以及其他的各种服务，都是在用服务增加用户黏性，同时不断缩短平台响应的时间，并提高交易频率。

进一步分析当前的石油石化电商平台上工业用户的需求点，可以看到资金需求最为集中，不少平台推出供应链金融服务，以满足平台上用户的需求，但这种商业模式也将考验平台的资金获取能力，是否能够拿到低成本的资金，并建立有相应的风控体系。

石油石化电商在长期的发展过程中，商业模式的迭代也在同步发生，亟待找到长期可持续的盈利模式。种种迹象显示，回归服务，深耕供应链已经逐渐成为行业共识，破局的关键在于是否能够形成稳定的现金流，从这个角度看，石油石化电商的商业模式创新仍在路上。