互联网医疗如何帮助医生“获客”？——对话约客牙医CEO任鹏先生

真的不懂你们口腔圈

互联网医疗能帮医生什么忙

受访者：任鹏（约客牙医CEO）

采访：CMT飘飘

最近我们都了解到大家都熟悉的产品名字从“约克牙医”改成了“约客牙医”，改名字对于一个互联网产品来说虽然不难，但对于像约克这样已经有着两三年沉淀的垂直领域产品来说，也是一个非常重大的决定，能不能请您先谈谈给产品改名字的目的和意义呢？

任鹏：

改名字这件事是因为我们希望能更加准确地表明我们对医生的价值。从“约克”发展到现在的“约客”，实际上我们是经历了对用户需求认知上的改变与提升，可以说是进入到了一个新的阶段。曾经我们的对医生的价值定位在“为医生提供一种工具”上，即我们所提供的工具帮助医生定义自己的品牌、建立与患者的关系，通过我们的平台为患者提供服务——咨询、随访、预约、发医嘱等。但后来我们慢慢发现了一些问题：一个问题就是，我们发现医生们实际对这些操作较为陌生，并不是很熟练；另一个问题是，我们还发现医生们的时间特别的宝贵，他们大部分时间都是在临床操作中度过，在“与患者沟通”和“临床工作”中就存在着一种矛盾。实际上，医生的需求不仅仅停留在“工具”，他们同样还需要人来帮助他们操作这些工具。基于上述两点的考虑，我们的产品定位就发生了一些变化，从单纯的提供工具阶段到提供服务阶段，这也是基于我们对医生需求的进一步了解的基础上，进行的调整与改变。

那么现在的约客牙医为医生提供的是一种什么样的服务？医生连“操作管理工具”的步骤都已经可以省略了么？

任鹏：

对于医生，如果有能力和需求，当然可以在约客牙医上自行进行患者预约、管理、个人品牌建设等等，但对于很多没有时间精力来做这些事情的医生们，我们约客牙医会为每位医生配备助理，帮助、推动大家来完成这些工作，帮助医生们掌控整个医疗服务过程，根据每位医生不同的习惯，通过电话、微信、软件内提醒的方式来提供服务，促使整个流程的完善。

“约克牙医”既然改名叫“约客牙医”了，那是不是意味着咱们这个产品也会在“获客”层面对医生有所帮助？是否会成为医生们的一个获客渠道呢？

任鹏：

会的，这要从我们约客究竟要做一件什么事说起，其实我们所做的事情就是帮助医生树立个人品牌、建立医患关系、获取更多的患者客户，进而更好地为广大患者服务。只不过以前我们是提供工具，医生自己去完成这件事，但现在我们提供的是更深一步的服务——我们帮医生去做。目前我们有多个推广渠道，去帮助医生树立品牌、推广自身的价值，也帮助医生们为患者客户们提供更好的服务。

在目前的产品服务中，具体有哪些渠道能帮助医生获客呢？

任鹏：

从渠道方面我们可以分为线上平台和线下平台，我们会利用各种线上渠道进行合作宣传，比如和大的公众号、微博、网站等媒体合作进行专题推广；同时我们会定期举办很多线下活动,如小牙医活动，牙医进企业活动等，深入到学校、幼儿园和企业机构等进行宣讲。 我们还会提供一些B类的渠道，诸如与学校、公司企业及医美机构的合作，这些渠道往往对学科需求的重点不同——学校渠道往往会对年轻恒牙的预防、治疗或者正畸治疗等为主要需求，而医美机构常常会对美学修复等治疗更为关注，我们根据不同的需求会介绍不同专长的医生去进行合作。

如果一名医生，希望能够跟约客进行合作（即开始使用约客牙医APP），通过约客APP获得更多的患者客户，他需要做什么呢？

任鹏：

其实需要医生做的事情有两件，一是得树立维护患者客户的意识，二是能逐渐把自己的患者管理机制建立起来，能让自己的医疗服务进行有效的循环，使自身提供的医疗服务可持续地发展下去。对于第二点，其实就好比是一个水桶，如果桶是漏的，那么倒流多少都会漏光；这就要求医生们在患者“进来”之后，与患者进行沟通，进而为患者提供一些医疗服务，最终建立起属于自己的医患诊疗机制。

目前来看，建立真正属于自己的医患关系对于很多医生来说都是一个挑战或附加工作，约客牙医既然是为医生服务，那在这方面会给医生提供什么样的帮助呢？

任鹏：

从我们约客牙医角度，医生树立品牌、建立与患者之间的关系，是我们与医生共同期望达到的目的，所以我们也会尽可能地去帮助医生完成这项任务，提供技术支持、市场思路等多重手段。在开拓市场方面，比如我们会为医生组织一些线下的市场活动，利用我们的资源，帮助医生更好地曝光在潜在患者客户之中；在维系患者客户方面，比如我们会在平台上去帮助平台用户医生制作属于他们自己的“会员机制”，医生们可以通过平台的渠道资源去发行他们自己的“会员卡”等等。总之，我们的定位就是为医生服务，医生需要什么，我们就会想办法提供什么。

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