呼叫中心：告别传统时代，云时代如何升级？

传统时代的无奈

回顾传统呼叫中心时代，无论企业是选择自建系统（多为大型企业选项）还是采购/外包第三方系统（适合中小企业），都面临着诸多弊端：初期建设/部署成本大、周期长；维护管理难；服务支撑差……几大难题让大多数有需求的企业望而止步。并且，传统呼叫中心服务往往依靠单纯的电话操作，90%以上的数据无法与在线服务系统打通、不能将所有渠道用户进行统一平台的接待管理。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，操作冗余，成效甚微。

云时代的有效升级

随着智能技术的不断演进，更源于企业对于引入新型呼叫中心的强烈呼声，云呼叫中心渐入视线。简单说就是运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，让用户尽量减少基础成本投入，降低运维难度，最大程度共享数据资源，企业服务服务能力也得到有效提升。通过CTI（计算机电话集成技术）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统。例如得助智能云呼叫中心，具有一些列的智能化功能，覆盖企业呼出、呼入的业务场景，以及进行多种维度的数据监控。

据2016-2017市场数据预测：未来全球新增座席的十分之一都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。