得助智能：旅游业进入发展瓶颈，客户服务如何更进一步？

资本寒冬的到来，旅游投资的频率明显下降，为了度过寒冬，旅游资本整合开始加速，OTA之间也在加速整合和并购；资金收紧以后，烧钱换流量的做法已经不现实，旅游O2O企业还能如何玩转市场？

实际上，如果烧钱可以稳固市场，这种烧钱在资本的眼中就是值得的。即便在资本的寒冬，只要能创造价值，能稳固用户，创造粘性，在资本的寒冬就依然可以烧钱。至于如何增加客户粘性，创造价值，除了本身产品有良好市场竞争力外，客户至上的服务理念也是企业需要考虑的重点之一。

旅游资源供应商积极投资在线旅游企业，而在线旅游企业继续加强对线下旅游资源的把控，预计未来中国在线旅游市场的纵向融合和横向跨界将进一步加剧。在各类旅游产品同质化严重的情况下，价格和服务是让用户记住企业的两大重要元素，而用户服务更是创造用户粘性的重要因子。

针对旅游企业的痛点，智能客服可提供优良的解决方案，首先可实现多渠道接入、多网点连通、跨域协作、报团信息通知、路线跟踪与查询、实时跟踪订单信息等。其次，除了应对用户咨询外，智能客服可对用户分级并定期回访，增加用户被服务感，提升成团转化率。

在接入智能客服后，客户从进入网站或者其他宣传渠道开始，企业就能够进入客户服务状态，从接触企业到成交这一系列过程，智能客服的服务就已经开始渗透。在同质化商品逐渐增多的今天，良好的客户服务或是助力企业脱颖而出的有力武器。