昨天有一个学员和我聊天时提到,前几天他销量还不错的一款商品,明明近期没有出现任何差评问题却被亚马逊限售了。然后咨询客服也没得到有用的答复,只能焦急地等审核团队的结果,最后的原因是有几个买家反馈它的商品货不对板。他赶紧查了一下,发现这批货是混装发货的,除了型号不同之外,商品的外形、颜色都基本相似,所以大概是在商品贴标签的时候不小心搞错了。
作为亚马逊商家,做好发货前的认真检验,是可以规避这种问题的。那么我们在发货时有哪些细节需要特别注意呢?
第一:商品要进行质检。尤其是一些功能比较多相对复杂的商品,一定要做好监测确定好该商品的正常使用功能。同时还要观察商品有无瑕疵,有无存在颜色差异。
第二:检查商品的零配件。如果一个缺少了零配件的商品发给了买家,无论买家选择退货还是商家进行补发配件,商家都要消耗一定的费用。所以一定要在发货前一定要做好这方面的检查,保证万无一失。
第三:检查商品包装。商品的包装在发货前要观察是否有出现损坏,如果有就及时换上新包装,以免出现后续一系列的售后问题。在运输过程中商品的包装也有可能损坏,为了避免商品受到挤压变形,包装箱一定要全新牢靠,哪怕多花一点钱在商品外多包裹一层塑料,也比后期出现退货、差评好很多。
第四:核对标签。特别是上述的混装发货,或者是一次性发多种商品的货,一定要注意核对好对应的商品标签。
在发货时有很多需要我们去注意的细节,一定要做好每一项的检查。不要怕麻烦,你没做好检货的准备,后期的售后问题将会更麻烦。
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