你有多久没去银行柜台办业务了？

如今，移动网络支付转账业务已经渗透到了生活的各个角落，银行柜台越来越没有存在感。

但矛盾的是，一方面，去银行柜台办业务的人越来越少；另一方面，每次去银行网点，你还是免不了要排很久的队。

面对互联网金融的冲击，传统银行纷纷裁减柜台业务，以降低成本，可与此同时，柜台服务的质量也随之下降了。有的银行撤掉柜台座椅、有的银行减少了普通窗口的开放……

近日，《人民日报》刊文称：银行如此“收缩战线”，是在侵蚀老百姓的幸福感。

VIP贵宾窗口数量比普通窗口数量还多

早上9：20到银行，结果等到11：26分才轮到。其间等候区大概有十来个人，但是该行一直都只开放了1个普通窗，而贵宾窗却是2个，贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。李小姐向记者讲述当时的情形。

熊小姐到家附近的银行存钱，取了号就坐在大厅耐心等待。终于要到的时候，连续叫了3个VIP号。

这都是近年来媒体报道的典型案例。

面对这样的情况，无论普通客户如果抱怨，银行员工也无动于衷。

图片来源：摄图网

2016年11月29日，广州市消费者委员会发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称，其中排队时间长是主要问题：根据志愿者的体察结果显示，从排队或取号到柜台办理业务，平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成，最长的竟达到213分钟。

更有甚者，部分银行直接拒绝普通用户，只接待VIP客户。

广州日报报道，2017年1月，陈小姐到广州市越秀区某银行办理近十万元存折转账业务。“该大堂经理刷了我递给他的存折后称，这种存折不行。”原因是因为存折的存款太少了。陈小姐告诉记者，大堂经理明确道，这个网点只接待VIP客户，也就是定期三个月以上、存款达30万的客户。

经济学中，有一个著名的“二八定律”，即在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。在银行业，这一定律依然适用，因为银行80%的收益是由20%客户所创造的，因此，银行希望争取更多优质客户。

此外，还有一个现象普遍存在：当你去银行网点办业务时，大堂经理会推荐你去ATM或其它智能设备上办业务。这对年轻人来说，并不难，但却会给老年人带来不少困难。

图片来源：摄图网

那么，银行为什么要这么做呢？

说到底，还是成本问题。2017年1月，《人民日报》在《银行的日子为啥不太好过了？》中报道称，河北某银行支行行长张涛算了一笔账：一个柜员人均年人工成本约10万元，买一台价格稍高的智能设备也在10万元左右。柜员及其办公设备所占面积7—9平方米，设备只需要2平方米左右。只要有需求，设备可以全天24小时运转，出错率也远远低于人工操作。

而且，据《人民日报》报道，最近甚至有银行撤掉了柜台窗口的座椅，拄着拐杖的老奶奶，站在窗口前费劲地架着胳膊填单，伸长了脖子跟里面的柜员讲话……

银行网点纷纷“瘦身”

这家让客户站着办业务的银行网点，之前本没有那般拥挤，主要是因为一公里外的另一家网点被裁撤，导致其客流压力骤增。当下，各大银行都在撤销物理网点。遍布城市、数以万计的网点，曾为银行带来了源源不断的低成本资金，也是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融尤其是移动支付的冲击下，这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱，对低效网点“瘦身”成为不少银行的选择。