与别人聊天相比，我们会不会更喜欢智能语音聊天助手

人类的接触显然不像以前那么有意义了。一份新的报告称，随着底层技术变得更加强大，消费者正迅速接受自动语音聊天助手。

凯捷研究院今天发布了一份题为《智能对话：消费者如何拥抱语音和聊天助手》的报告。尽管这项技术仍面临挑战，但报告描绘了一幅总体上乐观的图景，并得出结论，与人类相比，用户越来越喜欢语音聊天助手。

凯捷创新公司客户参与主管马克泰勒在与报告一同发表的一份声明中表示，这项研究表明，会话助理是客户互动的未来，消费者看重它的便利性，企业看重它所带来的运营效率。

从消费电子产品的角度来看，智能手机语音助手和智能扬声器一直是最成功的案例之一。潜在的语音识别技术在准确性方面取得了快速的进步，这些服务的智能也有了很大的飞跃。

因此，许多企业都在争先恐后地找出最有效的用例。当然引入这类服务也不无争议。略超过一半的消费者对个人信息表示担忧。报告称，同样比例的受访者表示希望这些服务更加个性化。

但总的来说，这些问题似乎并没有阻碍满意度。事实上这项研究发现，语音助手的使用正在加速，40%的语音助手用户是在过去12个月内开始使用的。未来预计70%的消费者将使用语音或聊天助手。

归根结底，消费者对智能手机语音服务的满意度已经从2017年的61%上升到今年的72%。企业似乎可能会继续在这一领域投资，76%的企业表示，他们在实施这项技术后获得了可衡量的好处，比如在客户服务方面的支出大幅减少。

报告建议组织继续进行试验，以找到人工代理和自动化服务之间交互的正确组合。它还敦促公司开发新的视觉功能，如信息视频并继续专注于与用户建立信任。